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En un mundo donde el soporte instantáneo es la norma, mantener a tus clientes satisfechos requiere rapidez, precisión y escalabilidad. ¿Y si pudieras brindar respuestas inmediatas e inteligentes y al mismo tiempo liberar a tu equipo humano para que se enfoque en los casos más complejos?
Te presentamos el Agente de Soporte al Cliente con IA de Digifianz y HubSpot.
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Un agente de soporte al cliente potenciado con inteligencia artificial puede revolucionar tu servicio al cliente… pero, ¿es lo que tu empresa necesita hoy? Revisa si tu equipo se enfrenta a alguno de estos desafíos comunes:
El Agente con IA resuelve automáticamente las consultas comunes de los clientes utilizando tu base de conocimientos, reduciendo la carga de tickets y liberando a tu equipo humano para atender casos más complejos.
Respuestas instantáneas, 24/7. Con el Agente de IA disponible todo el día, tus clientes reciben respuestas inmediatas a sus preguntas frecuentes— sin filas, sin demoras.
Automatiza las consultas repetitivas. El Agente de IA reconoce y resuelve preguntas frecuentes utilizando respuestas preentrenadas y aprendizaje contextual, permitiendo que tu equipo se enfoque en conversaciones de valor.
Estandariza cada interacción. El Agente de IA ofrece respuestas consistentes y precisas basadas en tu base de conocimientos aprobada, garantizando una experiencia de alta calidad para todos tus clientes, en todo momento.
Asistencia siempre disponible. Ya sea de noche o desde otra zona horaria, el Agente de IA asegura que tus clientes reciban respuestas útiles en cualquier momento, sin necesidad de ampliar tu equipo de soporte.
Aprovecha todo el potencial de HubSpot. El Agente de IA se integra profundamente con las herramientas de automatización, tickets y base de conocimientos de HubSpot, maximizando el retorno de tu inversión.
¿Estas situaciones te resultan familiares? Dejanos acompañarte con una solución adaptada a tus necesidades.
Este es el cerebro de tu IA. Cuanto más completa y organizada esté tu documentación de soporte, la información de productos y las preguntas frecuentes, más efectivo será tu Agente de IA.
Nosotros podemos ayudarte a crear y estructurar estos recursos.
Si bien nuestros Agentes de IA están diseñados para ser flexibles, contar con una plataforma de servicio sólida para gestionar tickets, datos de clientes y chat brinda una base firme para una integración eficiente.
Es fundamental contar con un proceso bien definido para que la IA sepa cuándo derivar una conversación a un agente humano. Esto garantiza una experiencia fluida para el cliente en casos complejos o sensibles.
Las implementaciones de IA más exitosas ven al agente como un aliado estratégico. Al liberar a tu equipo humano para que se enfoque en interacciones de alto valor y construcción de relaciones, es clave contar con un equipo que adopte esta nueva eficiencia con actitud positiva
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Saber qué quieres mejorar es fundamental. Ya sea reducir el tiempo de primera respuesta, desviar cierto porcentaje de tickets o aumentar el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), tener objetivos claros orienta toda la estrategia.
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Adaptamos el costo según las necesidades de tu organización, asegurando un alto retorno de inversión. Los factores clave incluyen:
Cantidad de conversaciones mensuales. La IA de HubSpot está incluida en los planes Professional y Enterprise, y funciona mediante un sistema de créditos.
El tipo de tareas que deberá resolver la IA, desde responder preguntas frecuentes simples hasta ejecutar acciones más complejas y con múltiples pasos dentro de tus sistemas.
Las plataformas donde se implementará el agente (por ejemplo, sitio web, app móvil, canales de redes sociales).
El estado actual y la cantidad de contenido que ya tenés documentado, así como al esfuerzo necesario para optimizarlo y adaptarlo al uso con IA.
El nivel de integración necesario con tu plataforma de servicio y otros sistemas de terceros que utilices.
El grado de seguimiento, análisis de rendimiento, reportes y mejoras continuas que querés recibir por parte de nuestro equipo.
Sácale el máximo provecho a HubSpot con una estrategia nueva o actualizada, contenido que respalde a la IA y soporte continuo.
Potencia al máximo tu Agente de Soporte con IA integrándolo con tu CRM, base de conocimientos, bandeja compartida, encuestas y pipelines de resolución de tickets. Ir a Implementación de HubSpot >>
Conecta tu Agente de Soporte con IA a herramientas externas a través de HubSpot para sincronizar datos, automatizar tareas y crear flujos de trabajo más inteligentes. Explorar Integraciones de HubSpot >>
Mantén tu Agente de Soporte con IA en su mejor nivel con soporte experto, resolución de problemas y optimización continua. Visitar Soporte de HubSpot >>
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La IA de HubSpot, Breeze AI, está incluida en las suscripciones Professional y Enterprise, y funciona a través de un sistema de créditos de HubSpot. Algunas suscripciones incluyen créditos mensuales, y también se pueden comprar créditos adicionales según sea necesario.
Service Hub de HubSpot es una herramienta central para gestionar procesos orientados al cliente y asegurarte de que tanto tus clientes actuales como los que regresan se mantengan satisfechos y sigan generando oportunidades de negocio.
Service Hub ofrece múltiples herramientas útiles que podés incorporar a lo largo de tus procesos, entre ellas:
Encuestas de feedback, para medir la satisfacción en puntos clave de tu proceso de ventas y más allá.
Base de conocimientos, que brinda respuestas claras y útiles a clientes actuales y potenciales, en un formato fácil de consultar.
Pipelines de tickets multipropósito, que pueden usarse para procesos de atención al cliente o incluso procesos internos, como la coordinación con proveedores durante una venta.
¡Y mucho más!
Si te estás preguntando si Service Hub es adecuado para tu empresa, escribinos. Con gusto te damos nuestra opinión basada en nuestra experiencia.
Esto depende del tipo de proyecto que trabajemos con vos:
Proyectos puntuales: Generalmente tienen una duración de entre uno y seis meses.
Servicios continuos: Contratos más prolongados, usualmente a partir de un año, con distintas duraciones según el caso.
¿Te preocupa la duración del contrato? Contanos y probablemente podamos adaptarnos a tus necesidades.
Trabajamos con una amplia variedad de presupuestos, y los precios dependen de los servicios que necesites. Puedes consultar nuestra página de precios como referencia.
¡Sí! Nos encanta colaborar tanto con tus equipos internos como con socios o freelancers que ya estén involucrados en tus procesos.
Dicho esto, para mantenernos organizados, te pediremos que designes un punto de contacto principal dentro de tu organización, con quien podamos revisar avances, solicitar aprobaciones y coordinar reuniones periódicas.
Sí, trabajamos exclusivamente con HubSpot para ofrecerte el mayor nivel de especialización posible dentro de la plataforma.
Dicho esto, si querés integrar una herramienta externa con HubSpot, ¡también podemos ayudarte! Mirá nuestras Integraciones Personalizadas por API para más información.
