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¿Viajes con múltiples componentes? ¿Disponibilidad en tiempo real entre proveedores? ¿Leads de metabuscadores saltando entre canales? Las empresas de turismo y viajes necesitan un CRM que pueda seguir el ritmo de rutas que cambian constantemente.
Con HubSpot, puedes unificar cada parte de tu operación en un solo sistema confiable. Desde la adquisición hasta la reserva, desde el packaging dinámico hasta las integraciones con partners, HubSpot te ayuda a operar de forma más ágil y escalar sin perder control.
El viajero de hoy quiere claridad instantánea, recomendaciones personalizadas y una comunicación fiable desde el momento en que busca un viaje hasta mucho después de volver a casa. Detrás de escena, los equipos de viajes coordinan proveedores, cambios de inventario, motores de reservas, conexiones GDS y adquisiciones multicanal, a menudo mientras luchan contra las crecientes expectativas de rapidez, personalización y servicio sin fricciones.
Y aquí está el hilo conductor de la mayoría de los cuellos de botella operativos, los retrasos en las respuestas, las oportunidades perdidas, los desajustes de disponibilidad, la dispersión de los perfiles de los viajeros y las transferencias incoherentes: El camino del viajero se extiende a través de demasiadas herramientas y plataformas desconectadas.
En lugar de cambiar entre WhatsApp, hilos de correo electrónico, OTA, metabúsquedas, API de socios, motores de reservas y hojas de cálculo internas, HubSpot reúne todo en un ecosistema. Cada consulta, cotización, componente del itinerario, actualización del proveedor, confirmación, solicitud de cambio y revisión posterior al viaje vive dentro de un CRM unificado.
Las empresas de viajes pueden conectar HubSpot a sistemas de misión crítica; GDS (Amadeus/Sabre/Travelport), motores de reservas, plataformas de experiencias como Viator/GetYourGuide, proveedores de pago o portales de proveedores. Esto permite:
Flujos automatizados previos al viaje, recordatorios, instrucciones de facturación y entrega de documentos.
Itinerarios inteligentes y reglas de empaquetado dinámicas que se adaptan a las preferencias del viajero.
Campañas específicas de venta cruzada y venta adicional basadas en el comportamiento y el contexto de la reserva.
Claridad sobre qué canales y campañas generan realmente reservas rentables.
Procesos coherentes en operaciones multidestino, multiproveedor o multimarca.
Con la configuración adecuada, HubSpot se convierte en la columna vertebral de todo el camino del viajero, ayudándole a convertir más consultas, aumentar la repetición de viajes y ofrecer una experiencia sin fricciones en un sector en el que el tiempo y la coordinación definen el éxito.
Las marcas de turismo y viajes se enfrentan a más presión que nunca: los viajeros esperan respuestas instantáneas, recomendaciones personalizadas, experiencias de reserva fluidas y un seguimiento fiable en todos los canales.
Los flujos de trabajo manuales y las herramientas de comunicación desconectadas no pueden estar a la altura de las expectativas del viajero digital de hoy en día.
Aquí es donde HubSpot IA se convierte en una poderosa ventaja para los mercados de viajes, las plataformas de reservas, las marcas hoteleras, los DMC y los operadores turísticos y de actividades. En lugar de hacer malabares con sistemas dispersos, tu equipo puede confiar en las herramientas inteligentes de HubSpot para agilizar las operaciones, anticiparse a las necesidades de los viajeros y fortalecer cada etapa del camino del viajero.
Con la IA entretejida en tus procesos, tu negocio de viajes se vuelve más ágil, más receptivo y más escalable.
Su equipo pasa menos tiempo reaccionando y más tiempo ofreciendo experiencias memorables que impulsan la repetición de viajes, un mayor LTV y una fuerte retención.
Muchas empresas de turismo y viajes obtienen grandes resultados utilizando únicamente las herramientas nativas de HubSpot. El CRM, los flujos de trabajo automatizados y los informes integrados ayudan a los equipos a captar las consultas de los viajeros, gestionar los presupuestos y proporcionar una comunicación más coherente durante todo el ciclo de vida de la reserva.
Pero a medida que tu marca de viajes crece, especialmente si gestionas múltiples destinos, redes de proveedores, pipelines de reservas de gran volumen o adquisición multicanal, el siguiente paso es conectar tus sistemas operativos directamente a HubSpot. La verdadera eficiencia se produce cuando tus sistemas de marketing, ventas, reservas, motores de reservas y atención al viajero hablan el mismo idioma.
Conectar tu stack tecnológico de viajes a HubSpot transforma tus operaciones:
Motores y plataformas de reservas: Integra HubSpot con tu motor de reservas, PMS, CRS o plataforma de reservas para sincronizar disponibilidad, presupuestos, reservas confirmadas, modificaciones y cancelaciones en tiempo real.
Esto permite una verdadera automatización del camino del usuario dentro de HubSpot, desde el contacto hasta la cotización y el viaje reservado.
GDS y API de socios (Amadeus, Sabre, Travelport): Sincroniza los datos de vuelos, hoteles y actividades de GDS o API de proveedores para que tu equipo pueda automatizar confirmaciones, actualizaciones de itinerarios o cambios de disponibilidad sin intervención manual. De este modo, se facilita la creación de paquetes dinámicos más fiables y la automatización de viajes con múltiples componentes.
Mercados de experiencias y plataformas de viajes/actividades: Conecte plataformas como Viator, GetYourGuide o su sistema interno de oferta para llevar las reservas de actividades de los viajeros, las confirmaciones de los socios y las actualizaciones de inventario a HubSpot. Perfecto para OTAs, DMCs y agregadores de tours y actividades.
Sistemas de pago, facturación y suscripción: Integra Stripe, PayPal o herramientas de facturación de viajes para automatizar recordatorios de depósito, pagos de saldo, cancelaciones y flujos de trabajo de reembolso. HubSpot puede activar secuencias de renovación o fidelización para viajeros con programas de viajes recurrentes o de tipo membresía.
Cuando tus herramientas se conectan a la perfección, HubSpot deja de ser "sólo un CRM" y se convierte en el sistema integral de toda tu operación de viajes; alineando el marketing, las ventas, las reservas, el inventario, los socios y el servicio posterior al viaje en un ecosistema inteligente.
Muchos equipos de turismo y viajes siguen gestionando sus ventas y reservas con hojas de cálculo dispersas, bandejas de entrada aisladas o interminables hilos de WhatsApp con viajeros y proveedores. Esto puede funcionar cuando se gestiona un pequeño volumen de consultas, pero en el momento en que aumenta la demanda (temporada alta, nuevas rutas, lanzamiento de nuevos productos o periodos promocionales), todo se viene abajo. Los clientes potenciales se pierden. Los tiempos de respuesta se ralentizan. Y las oportunidades de reserva de gran valor desaparecen.
HubSpot Sales Hub ofrece a los mercados de viajes, plataformas de reservas, DMC, operadores turísticos y marcas de hostelería una forma más inteligente y escalable de gestionar todo el camino del usuario. Todas las consultas, presupuestos, itinerarios, actualizaciones de socios y negociaciones viven en un CRM unificado, lo que facilita el seguimiento de cada oportunidad, ya sea una solicitud multidestino, una reserva de grupo, un viaje de gran valor o un itinerario dependiente de un proveedor.
Con Sales Hub para turismo y viajes, su equipo puede:
Sales Hub también proporciona una visibilidad completa de su cartera de proyectos: vea qué viajeros están listos para reservar, qué ofertas están estancadas debido a la disponibilidad del proveedor y qué seguimientos tienen más probabilidades de asegurar la siguiente reserva. En lugar de reaccionar ante chats perdidos o procesos manuales incoherentes, puede crear un sistema de reservas proactivo, predecible y eficiente que respalde el crecimiento escalable de los viajes.
Cuando todo tu recorrido de ventas y viajeros fluye a través de HubSpot, tu equipo se mantiene organizado, el seguimiento se realiza sin esfuerzo y tu marca de viajes sigue siendo competitiva, independientemente de cómo fluctúe la demanda.
En turismo y viajes, el camino del viajero no termina cuando se confirma la reserva o se completa el viaje. Los usuarios esperan respuestas rápidas, una comunicación clara y una asistencia proactiva, especialmente cuando los cambios de itinerario, las confirmaciones de los socios, las cancelaciones, la documentación o el compromiso posterior al viaje afectan a su experiencia general. Un solo mensaje perdido puede provocar frustración, críticas negativas o la pérdida de reservas repetidas.
HubSpot Service Hub ofrece a los mercados de viajes, las plataformas de reservas, los operadores turísticos y las marcas de hostelería una forma eficaz de ofrecer una asistencia coherente y de alta calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del viajero. Ayuda a los equipos a mantenerse organizados, responder más rápido y mantener el nivel de servicio que impulsa la retención, la fidelidad y un mayor LTV.
Una vez que un viajero completa una reserva, recibe un itinerario o regresa de un viaje, Service Hub se convierte en el centro de mando para gestionar todos los puntos de contacto:
Cree tickets para los momentos clave: preguntas previas al viaje, solicitudes de documentos de viaje, confirmaciones de proveedores, gestión de cancelaciones/reembolsos, actualizaciones de paquetes o comentarios posteriores al viaje.
Asigne tareas al miembro adecuado del equipo para que no se pierda nada, ya sea una reprogramación de un viaje, una pregunta sobre la mejora de una habitación, un ajuste multidestino o un problema relacionado con un socio.
Proporcione a todos los empleados, desde reservas hasta asistencia y gestión de socios, una visibilidad completa del historial del viajero, sus preferencias, notas, registros de comunicación y reservas anteriores. Se acabaron las preguntas repetidas, los propietarios poco claros y los hilos perdidos.
Todas las consultas de los viajeros, desde orientación sobre visados y aclaraciones sobre itinerarios hasta modificaciones de reservas, problemas de pago, retrasos de proveedores o preguntas sobre programas de fidelización, se centralizan en una única plataforma. Las respuestas automatizadas, el enrutamiento claro de los billetes y los procesos estructurados garantizan que cada viajero reciba una asistencia puntual y precisa.
Service Hub también permite a las empresas de viajes crear una base de conocimientos de autoservicio con guías esenciales como:
Preguntas frecuentes sobre destinos y requisitos locales
Instrucciones sobre documentos de viaje
Directrices sobre equipaje, facturación y transporte
Políticas de cancelación y reembolso
Información sobre seguros y seguridad
Normas específicas de los proveedores (excursiones, actividades, hoteles)
Los equipos también pueden recopilar comentarios de satisfacción de los viajeros después de los viajes, las actividades o las interacciones de asistencia, lo que le proporciona información procesable sobre la calidad del servicio, el rendimiento de los socios y las oportunidades para aumentar las reservas repetidas.
Con HubSpot Service Hub, no sólo responderá a los viajeros, sino que creará una experiencia fluida, fiable y de alta retención que fortalecerá cada etapa del viaje de turismo y viajes.
Con Content Hub de HubSpot para turismo y viajes, su sitio web se convierte en un motor de crecimiento estratégico. Puede crear secciones personalizadas para mostrar
Principales productos de viajes, destinos o categorías de experiencias
Paquetes dinámicos e ideas de itinerarios
Historias de viajeros, reseñas y galerías multimedia
Perfiles de proveedores o socios
Formularios automatizados de consulta o "planificar mi viaje" que se sincronizan directamente con su CRM
Cada actualización se conecta a la perfección con tu ecosistema HubSpot más amplio, incluida la automatización del marketing, los canales de ventas, los flujos de trabajo de reserva y las secuencias de nutrición del viajero.
Los análisis avanzados de Content Hub te ofrecen una visibilidad completa del rendimiento: puedes ver qué páginas generan más consultas, qué contenido atrae a los viajeros más interesados y cómo se comportan los visitantes antes de enviar una solicitud de presupuesto o reservar un viaje. Puede perfeccionar sus campañas y optimizar su estrategia digital basándose en datos reales, no en suposiciones.
Aún mejor, puede ofrecer a los viajeros un portal personalizado en el que puedan:
Este nivel de transparencia, comodidad y personalización crea una experiencia de primera para el viajero y posiciona su marca de viajes como un líder moderno, de confianza y orientado al servicio.
Con HubSpot Content Hub, cada interacción digital, desde la primera visita al sitio web hasta la reserva final, se convierte en parte de un viaje del viajero más fluido e inteligente que impulsa el crecimiento sostenible de los mercados de viajes, las plataformas de reservas, los DMC, las marcas hoteleras y los operadores turísticos.
En el sector del turismo y los viajes, el crecimiento solía depender de las recomendaciones, los viajeros que regresaban y el boca a boca. Estos canales siguen siendo importantes, pero ya no son suficientes en un mundo en el que los caminos de los viajeros digitales, las expectativas de reservas instantáneas y la intensa competencia definen el mercado.
HubSpot Marketing Hub ofrece a las marcas de viajes, las plataformas de reservas y los proveedores de experiencias una forma escalable de atraer, cuidar y convertir a los viajeros en cada etapa de su viaje. En lugar de dividir la atención entre las consultas de Instagram, los mensajes de WhatsApp, las notificaciones de las OTA, los clientes potenciales de metabúsqueda y el seguimiento manual, todo se reúne dentro de un CRM, lo que ayuda a tu equipo a mantener la coherencia, la capacidad de respuesta y el control.
Con Marketing Hub para empresas turísticas y de viajes, podrá:
Capturar consultas directamente desde su sitio web, utilizando formularios inteligentes, chat en vivo y solicitudes automatizadas de "planificar mi viaje", especialmente durante temporadas de alta demanda u oleadas de promociones.
Automatizar el seguimiento de presupuestos, itinerarios, actividades, ofertas de temporada, cancelaciones, oportunidades de cambio de reserva y recordatorios previos al viaje, para garantizar que no se escape ninguna solicitud de un cliente potencial o viajero.
Segmente y personalice las campañas para familias, viajeros de aventura, clientes de lujo, grupos corporativos, huéspedes que regresan o planificadores de destinos múltiples en función de sus intereses, historial de viajes y comportamiento.
Utilice el correo electrónico, SMS o WhatsApp para enviar confirmaciones, actualizaciones, documentos de viaje, opciones de venta o consejos sobre destinos, manteniendo a los viajeros comprometidos e informados.
Más allá de la automatización, Marketing Hub proporciona claridad: verá si sus reservas más valiosas proceden de campañas de pago, OTA, metabúsqueda, socios afiliados, redes sociales o tráfico directo, para que pueda invertir en los canales que realmente maximizan la conversión y el LTV.
También puede distribuir contenido de gran valor, guías de destinos, ideas de itinerarios, listas de comprobación para hacer la maleta, recomendaciones locales o ventajas de fidelización, posicionando su marca como un compañero de viaje de confianza a lo largo de todo el viaje.
Para las empresas de viajes, la combinación de personalización y automatización transforma cada punto de contacto en una oportunidad para convertir más viajeros, aumentar las reservas repetidas y fidelizar a largo plazo en un sector en el que la experiencia del viajero lo es todo.
Las empresas de viajes no crecen siguiendo el mismo manual, porque no hay dos operaciones de viajes iguales. Algunas marcas gestionan complejos itinerarios con múltiples paradas, otras operan mercados de viajes de gran volumen y muchas hacen malabarismos con proveedores, normas de inventario, canales asociados y una demanda fluctuante. Las expectativas de los viajeros también varían enormemente en función del destino, el tipo de viaje y la temporada.
Por eso, en Digifianz no implementamos configuraciones genéricas de HubSpot. Diseñamos sistemas que reflejan los ritmos reales, las limitaciones y las oportunidades de su operación de viajes.
Si estás buscando
Llegar a más viajeros y convertirlos en solicitudes de reserva cualificadas,
Mantener organizados los presupuestos, las conversaciones, las confirmaciones y las actualizaciones de los proveedores en todos los equipos o destinos,
Coordinar itinerarios, actividades y flujos de trabajo de socios sin retrasos ni caos manual,
Refuerzar la experiencia que reciben los viajeros antes, durante y después de su viaje,
HubSpot puede convertirse en el motor de un negocio de viajes más fluido, predecible y escalable. Para algunas empresas, esto significa automatizar el camino completo del usuario dentro de HubSpot. Para otras, significa mejorar la conversión de clientes potenciales a reservas, conectarse a un motor de reservas o GDS, o crear flujos de trabajo que simplifiquen la forma en que los equipos gestionan las reservas, los proveedores o las cancelaciones.
Sea cual sea la necesidad de su operación, adaptamos la implementación para que coincida con sus rutas, sus socios, sus procesos y la experiencia de sus viajeros, y no al revés.
¿Tienes curiosidad por saber cómo podría ser esto para ti? Completa el formulario, y uno de nuestros consultores te ayudará a identificar la mejor manera de implementar HubSpot para tu empresa de turismo y viajes.
En Digifianz, ayudamos a las empresas de viajes a construir claridad, alineación y escalabilidad a largo plazo; para que tu marca pueda ofrecer viajes excepcionales mientras ejecuta una operación de alto rendimiento.
