TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS SUSCRIPCIONES DE SOPORTE
1. Introducción:
Estos Términos y Condiciones (“Acuerdo”) regulan los servicios continuos de Suscripción de Soporte (“Servicios”) proporcionados por Digifianz (“Proveedor”) al cliente (“Cliente”). Al adquirir una Suscripción de Soporte, el Cliente acepta cumplir y quedar vinculado por este Acuerdo.
2. Alcance de los Servicios:
El Proveedor entregará los siguientes Servicios de forma mensual y recurrente:
– Hasta 5, 15 o 30 horas, según la suscripción adquirida, de soporte práctico y asesoramiento estratégico por parte de un consultor dedicado.
– El soporte puede incluir configuración y optimización de los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio; configuración de reportes; automatización de flujos de trabajo; ejecución de campañas; mapeo del recorrido del comprador; y capacitación personalizada para el equipo del Cliente.
– Los servicios se programan y ejecutan según la disponibilidad horaria y del equipo.
– Las horas no utilizadas no se acumulan y expiran al finalizar cada ciclo de facturación.
3. Integraciones y desarrollo personalizado:
Las suscripciones de soporte no incluyen código personalizado ni servicios de desarrollo, incluyendo, pero no limitándose a: páginas de destino personalizadas, plantillas de cotización personalizadas, configuración de HubDB, desarrollo web, ni integraciones personalizadas como integraciones vía API.
El Cliente podrá solicitar la inclusión de servicios de desarrollo en su cotización. Todos los proyectos deben ser revisados y cotizados individualmente por nuestro equipo técnico. No podemos garantizar la ejecución de proyectos de desarrollo propuestos debido a limitaciones técnicas o de disponibilidad del equipo.
Sin embargo, como parte de una Suscripción de Soporte, podemos asistir al Cliente en la incorporación de una integración nativa desde el Marketplace de HubSpot o configurar su cuenta con una futura integración personalizada en mente. Todo trabajo realizado en estas tareas se considerará como uso voluntario de las horas incluidas de soporte, según lo detallado en la Sección 2. No se agregarán horas adicionales por la ejecución de estas tareas a menos que se contraten como parte de otro servicio.
Todo trabajo de nuestro equipo se limita a la plataforma de HubSpot. No podemos ejecutar implementaciones en plataformas externas, salvo previo acuerdo por escrito en un proyecto de desarrollo personalizado. Las plataformas externas incluyen, entre otras: WhatsApp, Facebook, Facebook Business Manager, plataformas ERP, proveedores de correo electrónico o CRM externos. Esta limitación también aplica a las integraciones nativas de HubSpot, ya que sólo brindamos soporte en el lado de HubSpot.
4. Programación y Reprogramación de Reuniones:
A. Llamada de kickoff: La llamada de inicio del proyecto será programada por el Cliente a través de una Página de Programación de Reuniones de HubSpot que proporciona toda la disponibilidad de nuestro equipo. Al seleccionar una hora, un miembro de nuestro equipo será asignado a su implementación.
En caso de que la llamada necesite ser reprogramada, el Cliente deberá contactar directamente a su consultor de implementación para reprogramarla, sujeto a la disponibilidad del consultor de implementación.
B. Programación de llamadas de proyecto: El Proveedor y el Cliente acordarán mutuamente el horario de las llamadas de proyecto subsiguientes, sujeto a la disponibilidad de su consultor de implementación.
C. Reprogramación: Si el Cliente necesita reprogramar una llamada, debe notificar a su consultor de implementación a la mayor brevedad posible. No se puede garantizar la disponibilidad el mismo día o al día siguiente.
5. Responsabilidades del Cliente:
El Cliente acepta:
A. Asistir a todas las reuniones programadas.
B. Proporcionar retroalimentación oportuna e información requerida para facilitar el proceso de implementación.
C. Asegurar que todo el personal necesario esté disponible para las reuniones.
6. Términos de Pago:
Esta es una suscripción mensual prepaga y no reembolsable. Los pagos se cobran automáticamente una vez por mes en la fecha de facturación del Cliente, a través de las Suscripciones de HubSpot, hasta que se cancele. Si no se recibe el pago, se podrá suspender el acceso al servicio hasta su regularización.
7. Confidencialidad:
Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información divulgada durante el proceso de implementación. Esta obligación se extiende a información propietaria, planes de negocio y cualquier otra información sensible.
8. Propiedad Intelectual:
Todo el contenido, incluyendo información, datos, software, fotografías, gráficos, video, tipografías, música, sonidos y otros materiales, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad, y estos derechos son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías existentes ahora o desarrolladas en el futuro. No puede eliminar ni modificar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad. No puede copiar, modificar, eliminar, borrar, aumentar, añadir, publicar, transmitir, ninguno de los materiales y servicios, en su totalidad o en parte. El logotipo de Digifianz es propiedad de sus respectivos dueños y no puede ser reproducido, copiado o manipulado de ninguna manera sin la aprobación expresa por escrito del propietario de la marca registrada.
9. No Solicitación:
El Cliente se compromete a no contratar, bajo ninguna forma, los servicios y/o beneficios de cualquier empleado o colaborador actual o pasado de DIGIFIANZ por un período de cinco (5) años a partir de la fecha de compra de nuestros servicios. La prohibición incluye cualquier contratación directa o indirecta del empleado o colaborador en cuestión. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a una obligación de indemnización de $30,000 (treinta mil dólares estadounidenses) a favor de DIGIFIANZ.
10. Terminación:
A. Por parte del Cliente: El Cliente podrá terminar este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito al Proveedor. No se emitirán reembolsos por los servicios ya prestados. La intención de cancelación deberá expresarse con al menos tres (3) días hábiles de antelación a la fecha de renovación, por correo electrónico a su consultor o a help@digifianz.com.
B. Por parte del Proveedor: El Proveedor podrá dar por terminado el presente Acuerdo si el Cliente incumple alguno de los términos aquí establecidos. En tales casos, no se realizarán reembolsos por los servicios ya prestados.
11. Limitación de Responsabilidad:
La responsabilidad del Proveedor bajo este Acuerdo se limita al monto pagado por el Cliente por los Servicios. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan de o en conexión con los Servicios.
12. Ley Aplicable:
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Florida, los Estados Unidos.
13. Modificación de Términos:
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de la publicación de los Términos revisados en nuestro sitio web o mediante otro aviso. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.
14. Acuerdo Completo:
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previas, ya sean escritos u orales, relacionados con el tema del presente.
15. Información de Contacto:
Para cualquier pregunta o preocupación respecto a estos términos, por favor contacte a Digifianz en help@digifianz.com.
16. Consentimiento para Comunicaciones del Proyecto:
Al adquirir una Suscripción de Soporte, el Cliente autoriza a Digifianz a enviarle comunicaciones relacionadas con su implementación. Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación en los correos o contactándonos directamente. No obstante, recomendamos permanecer suscrito para asegurar la mejor experiencia posible.
Al proceder con la Suscripción de Soporte, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
.png)
