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Estamos comprometidos a ofrecerle la mejor experiencia de implementación posible, la cual comienza con expectativas claras.
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➜ Vea aquí por Términos y Condiciones de Core Implementations.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE IMPLEMENTACIONES ENHANCED EN ESPAÑOL
1. Introducción:
Estas Condiciones Generales ("Acuerdo") regulan los servicios de Enhanced Implementation ("Servicios") prestados por Digifianz ("Proveedor") al cliente ("Cliente"). Al adquirir un Enhanced Implementation, el Cliente acepta cumplir y estar sujeto a este Acuerdo.
2. Alcance de los Servicios:
El Proveedor prestará los siguientes Servicios:
A. Reuniones semanales* de noventa (90) minutos cada una, provistas según los Hubs contratados:
I. Sales Hub Professional: se incluyen cinco (5) reuniones.
II. Service Hub Professional: se incluyen cinco (5) reuniones.
III. Marketing Hub Professional: se incluyen siete (7) reuniones.
IV. Sales Hub Enterprise: se incluyen siete (7) reuniones.
V. Service Hub Enterprise: se incluyen siete (7) reuniones.
VI. Marketing Hub Enterprise: se incluyen nueve (9) reuniones.
Los productos CRM Suite Implementation están diseñados para optimizar implementaciones simultáneas de los Hubs de Ventas, Marketing y Servicio. Estas implementaciones se ofrecen en tres niveles, cada uno con la cantidad correspondiente de reuniones semanales* de noventa (90) minutos incluidas:
I. CRM Suite Professional: catorce (14) reuniones incluidas. Para clientes que implementan Sales Hub Professional, Marketing Hub Professional y Service Hub Professional simultáneamente.
II. CRM Suite Enterprise: veinte (20) reuniones incluidas. Para clientes que implementan Sales Hub Enterprise, Marketing Hub Enterprise y Service Hub Enterprise simultáneamente.
III. CRM Suite Mixed Hub: dieciocho (18) reuniones incluidas. Para clientes que implementan Sales, Marketing y Service Hubs, con al menos un (1) Hub en nivel Professional y uno (1) en nivel Enterprise.
* La frecuencia semanal podrá ser incrementada únicamente si el Cliente adquiere el servicio de Implementación Acelerada, detallado en la Sección 4.
B. Horas de Implementación:
Además de las reuniones, el servicio incluye trabajo fuera de línea realizado por un consultor de implementación dedicado. Todo el trabajo ejecutado —ya sea en vivo o fuera de línea— se descuenta de un banco fijo de horas:
I. Sales Hub Professional Enhanced Implementation: incluye un total de veinte (20) horas.
II. Service Hub Professional Enhanced Implementation: incluye un total de veinte (20) horas.
III. Marketing Hub Professional Enhanced Implementation: incluye un total de treinta y tres (33) horas.
IV. Sales Hub Enterprise Enhanced Implementation: incluye un total de treinta y dos (32) horas.
V. Service Hub Enterprise Enhanced Implementation: incluye un total de treinta y dos (32) horas.
VI. Marketing Hub Enterprise Enhanced Implementation: incluye un total de cincuenta y una (51) horas.
Los productos CRM Suite Implementation están diseñados para optimizar implementaciones simultáneas de los Hubs de Ventas, Marketing y Servicio. Estas implementaciones se ofrecen en tres niveles, cada uno con su correspondiente número de horas totales de trabajo incluidas:
I. CRM Suite Professional Enhanced Implementation: incluye un total de sesenta y cinco (65) horas. Esta opción está destinada a Clientes que implementen simultáneamente Sales Hub Professional, Marketing Hub Professional y Service Hub Professional.
II. CRM Suite Enterprise Enhanced Implementation: incluye un total de noventa (90) horas. Esta opción está destinada a Clientes que implementen simultáneamente Sales Hub Enterprise, Marketing Hub Enterprise y Service Hub Enterprise.
III. CRM Suite Mixed Hub Enhanced Implementation: incluye un total de setenta y cinco (75) horas. Esta opción está destinada a Clientes que implementen simultáneamente los Hubs de Ventas, Marketing y Servicio con al menos un (1) Hub en nivel Professional y al menos un (1) Hub en nivel Enterprise.
C. Límites de Alcance y Flexibilidad:
El alcance de cada Implementación Enhanced está definido por entregables estandarizados de implementación según el Hub o paquete CRM Suite correspondiente. Podrán realizarse sustituciones por otros elementos de complejidad equivalente, sujetas a las siguientes condiciones:
I. El trabajo sustituido debe mantenerse dentro del total de horas y del período de duración establecidos en el presente Acuerdo.
II. El trabajo sustituido no podrá involucrar elementos expresamente excluidos conforme a lo dispuesto en la sección 5 (Integraciones y Desarrollo Personalizado) ni en la sección 6 (Add-ons).
III. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de sustitución que contravenga las limitaciones aquí establecidas.
D. Cada Hub adquirido en un Implementation Enhanced incluye un (1) proceso dentro de ese Hub. A efectos del presente Acuerdo, un "proceso" se define como:
La implementación de más de un proceso dentro del mismo Hub no está incluida en una implementación Enhanced y deberá ser adquirida como un add-on al servicio, según lo detallado en la Sección 6.
3. Plazo de Implementación y Vencimiento de los Servicios:
El Cliente deberá consumir todas las reuniones y horas de implementación durante el período de servicio aplicable a la Implementación Enhanced adquirida. Los períodos de servicio aplicables son los siguientes:
I. Sales Hub Professional Enhanced Implementation: cinco (5) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
II. Service Hub Professional Enhanced Implementation: cinco (5) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
III. Marketing Hub Professional Enhanced Implementation: siete (7) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
IV. Sales Hub Enterprise Enhanced Implementation: siete (7) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
V. Service Hub Enterprise Enhanced Implementation: siete (7) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
VI. Marketing Hub Enterprise Enhanced Implementation: nueve (9) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
VII. CRM Suite Professional Enhanced Implementation: catorce (14) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
VIII. CRM Suite Enterprise Enhanced Implementation: veinte (20) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
IX. CRM Suite Mixed Hub Enhanced Implementation: dieciocho (18) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
*La fecha de inicio se considera como la fecha de la reunión de Kickoff agendada o siete (7) días calendarios después de que el Cliente haya efectuado el pago correspondiente al onboarding, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá consumir todas las reuniones y horas incluidas dentro del período de implementación correspondiente. Las reuniones o las horas no utilizadas caducarán al finalizar dicho período y no serán reembolsables ni acreditables.
Cualquier reunión adicional deberá ser adquirida por separado al precio de lista vigente al momento de esa nueva compra.
En caso de presentarse una situación de fuerza mayor o evento fuera del control del Cliente debidamente documentado, el Cliente podrá solicitar una (1) extensión razonable de hasta catorce (14) días corridos. Dicha solicitud deberá ser realizada por un miembro del equipo del Cliente por escrito y enviada exclusivamente al correo electrónico help@digifianz.com, quedando sujeta a la aprobación de Digifianz.
4. Implementación Acelerada:
El Cliente tiene la opción de agregar una Implementación Acelerada a su compra, equivalente al 50% del valor total de los Servicios adquiridos. La compra de una Implementación Acelerada le otorga al Cliente el derecho a aumentar la frecuencia de las reuniones y completar su implementación en menos tiempo. Los plazos ajustados serán los siguientes:
I. Sales Hub Professional Enhanced Implementation: tres (3) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
II. Service Hub Professional Enhanced Implementation: tres (3) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
III. Marketing Hub Professional Enhanced Implementation: four (4) weeks from the start date* of the project.
IV. Sales Hub Enterprise Enhanced Implementation: cuatro (4) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
V. Service Hub Enterprise Enhanced Implementation: cuatro (4) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
VI. Marketing Hub Enterprise Enhanced Implementation: cinco (5) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
VII. CRM Suite Professional Enhanced Implementation: siete (7) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
VIII. CRM Suite Enterprise Enhanced Implementation: diez (10) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
IX. CRM Suite Mixed Hub Enhanced Implementation: nueve (9) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
* La fecha de inicio se considera como la fecha de la llamada de inicio programada o siete (7) días calendario después de que el Cliente haya realizado el pago para la implementación, lo que ocurra primero.
La compra de una Implementación Acelerada tiene como único propósito brindar recursos adicionales al Cliente en forma de una mayor frecuencia de reuniones. Su compra no modifica de ninguna manera el Plazo de Implementación ni las condiciones sobre el Vencimiento de Sesiones No Utilizadas establecidas en la Sección 3.
5. Integraciones y Desarrollo Personalizado:
Las implementaciones Enhanced por sí solas no incluyen ningún código personalizado ni servicios de desarrollo, incluidos, entre otros: páginas de destino personalizadas, plantillas de cotización personalizadas, configuración de HubDB, desarrollo de sitios web o integraciones personalizadas como integraciones mediante API.
El Cliente puede solicitar que se agreguen servicios de desarrollo a su cotización. Todos los proyectos deben ser revisados y cotizados caso por caso por nuestro equipo técnico. No podemos garantizar que podamos asumir cualquier proyecto de desarrollo propuesto debido a limitaciones técnicas y de disponibilidad del equipo.
Todo el trabajo realizado por nuestro equipo está limitado al entorno de la plataforma HubSpot. No podemos ejecutar implementaciones de ningún tipo en plataformas externas, salvo que se haya acordado previamente por escrito con un miembro de nuestro equipo de Ventas o de la Gerencia. Las plataformas externas incluyen, entre otras: WhatsApp, Facebook, Facebook Business Manager, plataformas ERP, proveedores de servicios de correo electrónico o plataformas CRM externas. Esta limitación también se aplica a integraciones nativas de HubSpot, ya que solo podemos asistir en el lado correspondiente a HubSpot dentro del alcance de una implementación Enhanced.
6. Add-ons:
Los siguientes elementos de implementación no están incluidos en la implementación Enhanced y están disponibles únicamente como servicios adicionales (add-ons). Estos servicios deben ser solicitados a través de nuestro sitio web o durante el proceso de venta, y serán cotizados rápidamente por nuestro equipo mediante un proceso exprés de cotización:
Todos los add-ons están sujetos a precios, alcances y condiciones de aceptación independientes y no se consideran incluidos en este Acuerdo salvo que se indique expresamente por escrito en la documentación de compra del Cliente.
Esta lista no es exhaustiva y podrá modificarse conforme se incorporen nuevos add-ons o se actualicen los existentes.
Las suscripciones necesarias a HubSpot (Hub y nivel) varían según el add-on correspondiente.
7. Scheduling and Rescheduling:
A. Llamadas de Kickoff: La llamada inicial (kickoff) será programada por el Cliente a través de una Página de Programación de Reuniones de HubSpot, luego de la compra del Servicio. Al seleccionar una hora, se asignará un miembro de nuestro equipo a su implementación. En caso de necesitar reprogramarla, el Cliente deberá contactar directamente a su consultor de implementación para la reprogramación del mismo, quedando sujeta a la disponibilidad del consultor del Proveedor.
B. Programación de llamadas de proyecto: El Proveedor y el Cliente acordarán mutuamente el calendario de las llamadas de proyecto subsiguientes, quedando sujeta a la disponibilidad del consultor del Proveedor.
C. Cancelación y Reprogramación: Si el Cliente necesita reprogramar una llamada, deberá notificar el Proveedor con al menos veinticuatro (24) horas de antelación por correo electrónico a su consultor de implementación asignado. La llamada reprogramada será sujeto a la disponibilidad del consultor del Proveedor.
D. Cancelación Tardía: Si una llamada es cancelada con menos de veinticuatro (24) horas de antelación, el Cliente perderá dicha sesión y no tendrá derecho a una llamada de reemplazo. Las llamadas adicionales deberán ser adquiridas por separado al precio vigente al momento de esa nueva compra.
8. Responsabilidades del Cliente Dentro del Servicio:
El Cliente acepta:
A. Asistir a todas las reuniones programadas.
B. Proporcionar información oportuna y retroalimentación necesaria para facilitar el proceso de implementación.
C. Asegurar que todo el personal relevante esté disponible para las reuniones.
9. Condiciones de Pago:
Este es un servicio prepago, no reembolsable, de única vez. Las tarifas se abonarán mediante un enlace de pago de HubSpot antes del inicio de la implementación. Se contemplan excepciones únicamente en los casos de terminación justificada especificados en la sección 13 (Terminación).
10. Confidencialidad:
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información divulgada durante el proceso de implementación. Esta obligación se extiende a información confidencial, planes de negocio y cualquier otro dato sensible.
11. Propiedad Intelectual:
Todo el contenido, incluyendo información, datos, software, fotografías, gráficos, video, tipografías, música, sonidos y otros materiales, está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad, los cuales son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías existentes actualmente o que se desarrollen en el futuro.
El Cliente no podrá eliminar ni modificar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad. No podrá copiar, modificar, eliminar, borrar, aumentar, añadir, publicar ni transmitir ninguno de los materiales y servicios, en su totalidad o en parte.
El logotipo de Digifianz es propiedad de sus respectivos titulares y no podrá ser reproducido, copiado ni manipulado de ninguna forma sin la aprobación expresa y por escrito del titular de la marca registrada.
12. No Solicitación:
El Cliente se compromete a no contratar, bajo ninguna modalidad, los servicios ni a obtener beneficios de ningún empleado o colaborador actual o anterior de DIGIFIANZ por un período de cinco (5) años desde la fecha de compra de los servicios. Esta prohibición incluye cualquier contratación directa o indirecta de dicho empleado o colaborador. El incumplimiento de esta obligación dará lugar a una obligación de indemnización a favor de DIGIFIANZ por un monto de treinta mil dólares estadounidenses (USD $30.000).
13. Terminación:
A. Por parte del Cliente: El Cliente podrá dar por terminado el presente Acuerdo en cualquier momento, notificando por escrito al Proveedor. No se emitirán reembolsos por los Servicios ya prestados. Si aplica el requisito de HubSpot de completar un Onboarding al adquirir un nuevo Hub de nivel Professional o superior, el Cliente deberá: contratar un servicio de Onboarding alternativo con Digifianz, iniciar un Onboarding directamente con HubSpot, o iniciar un Onboarding con otro socio certificado de HubSpot.
B. Por parte del Proveedor: El Proveedor podrá rescindir el presente Acuerdo si el Cliente incumple los términos aquí establecidos. No se emitirán reembolsos por los Servicios ya prestados. Si aplica el requisito de HubSpot de completar un Onboarding al adquirir un nuevo Hub de nivel Professional o superior, el Cliente deberá: contratar un servicio de Onboarding alternativo con Digifianz, iniciar un Onboarding directamente con HubSpot, o iniciar un Onboarding con otro socio certificado de HubSpot.
14. Limitación de la Liabilidad:
La liabilidad del Proveedor conforme al presente Acuerdo se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente por los Servicios. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan o se relacionen con los Servicios.
15. Fuerza Mayor:
El Proveedor no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones conforme a este Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso resulta de eventos que exceden su control razonable, incluyendo, entre otros: actos de fuerza mayor, guerras, terrorismo, pandemias, conflictos laborales, o interrupciones en los servicios de telecomunicaciones o internet.
16. Ley Aplicable:
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
17. Modificación de los Términos:
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o mediante otro tipo de notificación.
Haremos nuestro mayor esfuerzo para notificar por escrito a los Clientes actuales sobre las modificaciones realizadas a estos Términos. Dichos cambios no se aplicarán retroactivamente a Servicios que ya se encuentren activos al momento de la modificación. Sin embargo, los Clientes existentes que adquieran Servicios adicionales después de realizada la modificación estarán sujetos a los nuevos Términos.
En caso de que las modificaciones sean sustanciales, los Clientes serán notificados por escrito y podrán cancelar cualquier compra adicional realizada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a dicha notificación sin penalidad, y recibir un reembolso completo por los servicios no prestados hasta ese momento.
18. Acuerdo Completo:
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previos, ya sean orales o escritos, relacionados con el objeto del presente.
19. Información de Contacto:
Para cualquier consulta o inquietud respecto de estos Términos, por favor contacte a Digifianz en: help@digifianz.com
20. Consentimiento para Comunicaciones Relacionadas con el Proyecto:
Al adquirir una implementación Enhanced de HubSpot, el Cliente consiente en recibir comunicaciones de Digifianz relacionadas con su implementación. El Cliente podrá optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o contactándonos directamente. Sin embargo, recomendamos mantener la suscripción activa para garantizar la mejor experiencia posible.
21. SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio):
Todas las comunicaciones recibidas por el Proveedor por parte del Cliente serán respondidas dentro de un plazo de ocho (8) horas hábiles. El Proveedor define su Horario Laboral como de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora EDT), excluyendo los feriados nacionales de la República Argentina.
El canal oficial de comunicación para todas las comunicaciones del proyecto será exclusivamente por correo electrónico.
Para consultas, inquietudes o problemas relacionados con los Servicios adquiridos, el Cliente deberá comunicarse con Digifianz por correo electrónico a help@digifianz.com
Al proceder con la implementación Enhanced, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
