Soluciona tus problemas de Marketing y Ventas con HubSpot

Mediante una configuración a medida de HubSpot Sales and Service Hub, Digifianz ayudó a All Fire Services a sustituir los procesos manuales desconectados por un sistema unificado que permitía el etiquetado de acuerdos, la emisión automatizada de tickets de servicio y una coordinación perfecta entre los equipos de ventas y operaciones.

Acerca de All Fire Services:

All Fire Services, filial de Superhero Fire Protection, presta servicios de protección contra incendios críticos a edificios de apartamentos, fábricas y empresas en la zona de los tres condados de Florida. Como líder regional en seguridad contra incendios, la empresa desempeña un papel esencial a la hora de garantizar que las estructuras comerciales y residenciales cumplan los códigos contra incendios y estén debidamente equipadas en caso de emergencia.

Como parte de su compromiso con la excelencia operativa y el crecimiento, All Fire Services reconoció la necesidad de modernizar su infraestructura de ventas y atención al cliente. Sin un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y con una herramienta de gestión de servicios diseñada para operaciones sobre el terreno, no para ventas, su equipo se enfrentaba a limitaciones en el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de canales de ventas y la medición del rendimiento de las ventas. Fue entonces cuando recurrieron a nosotros para implementar una solución HubSpot completa desde cero.

Proyecto y objetivo:

El objetivo principal de este proyecto era implantar HubSpot Sales Hub Pro y Service Hub Pro para dotar al equipo de ventas de All Fire Services de un sistema de gestión de oportunidades, seguimiento de clientes potenciales y visibilidad completa del rendimiento de las ventas.

Anteriormente, la actividad de ventas se realizaba en silos y de forma manual. Sin un sistema de CRM, las oportunidades se perdían fácilmente y los directivos no tenían una forma centralizada de realizar un seguimiento del rendimiento o de prever el crecimiento. HubSpot ofrecía un camino claro hacia delante, no sólo para una gestión estructurada de las ventas, sino también para agilizar los procesos de atención al cliente a largo plazo.

Enfoque de implementación

Empezamos con una nueva instancia de HubSpot, construyendo todo desde cero en estrecha colaboración con los equipos de All Fire Services y Superhero Fire. En el transcurso de sólo 30 días, logramos con éxito:

• Implementamos una instancia completa de HubSpot, incluyendo Sales Hub Pro y Service Hub Pro

• Cargamos y organizamos los datos de base para garantizar que el equipo tuviera acceso a la información de sus clientes y clientes potenciales desde el primer día.

• Impartimos un completo Bootcamp de Sales Hub y dos sesiones de formación específicas de Sales Hub adaptadas a los casos de uso reales del equipo.

Nuestro equipo trabajó codo con codo con las partes interesadas internas durante todo el proceso para garantizar la precisión, la facilidad de uso y la alineación del equipo. En el proceso de control de calidad participaron tanto All Fire Services como el equipo más amplio de Superhero Fire, lo que reforzó la importancia de la colaboración interfuncional y la escalabilidad a largo plazo.

Un viaje de transformación digital

Uno de los aspectos más importantes de este proyecto fue nuestro papel como algo más que un socio técnico. All Fire Services opera en un campo tradicionalmente dominado por herramientas anticuadas y procesos basados en papel. Nuestra colaboración se extendió a la consultoría de transformación digital, donde ayudamos al equipo a adaptarse al uso de herramientas habilitadas para IA y flujos de trabajo automatizados que ofrecen los CRM modernos como HubSpot.

Ayudamos a desmitificar la tecnología CRM para el equipo, muchos de los cuales tenían una exposición limitada a los sistemas modernos. Al centrarnos en la experiencia del usuario, demostrar ventajas claras y ofrecer formación práctica, nos aseguramos de que la plataforma no sólo se implementara, sino que se adoptara.

Principales retos y soluciones:

El principal reto era conseguir la aceptación del equipo y garantizar que HubSpot se convirtiera en una herramienta que utilizarían a diario, no en un software más que no utilizaban. Para superar esto, nosotros

• Diseñamos el sistema en torno a sus flujos de trabajo y procesos de ventas reales

• Impartimos formación clara y relevante que hizo HubSpot accesible

• Mantuvimos una comunicación abierta con la dirección para ajustar la plataforma en función de los comentarios recibidos.
  
  

Resultados:

All Fire Services adoptó HubSpot con éxito, y el sistema se convirtió rápidamente en una parte central de su proceso de ventas. Finalmente, como parte de los esfuerzos de integración más amplios, el equipo de All Fire Services hizo la transición a la instancia principal de Superhero Fire de HubSpot, garantizando una alineación aún más estrecha y una visibilidad compartida entre ambos equipos.

Orientación y continuidad:

Nuestra asociación con Superhero Fire Protection continúa hoy en día. A través de esta relación, también seguimos apoyando al equipo de All Fire Services a medida que evolucionan en el uso de HubSpot y hacen crecer su negocio. Nuestros servicios continuos garantizan que el sistema se mantenga alineado con sus necesidades cambiantes y que el equipo siga viendo el valor de su inversión.

Conclusión:

Lo que comenzó como una implementación de CRM se convirtió en un viaje de transformación digital completo para All Fire Services. Con HubSpot ahora en el centro de sus procesos de ventas y servicios, la empresa está mejor equipada para gestionar el crecimiento, mejorar el rendimiento y servir a la comunidad con una eficiencia aún mayor.

Si estás buscando un socio que te ayude a liderar tu propia transformación digital, ¡nos encantaría conocerte!