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En este artículo hablaremos de algo sumamente importante en cualquier estrategia de ventas en B2B: la imagen de marca.

Catalina Bertón Garat, encargada de Marketing de Sud Creative nos cuenta como ella ayuda a empresas B2B a mejorar su imagen corporativa.

Puedes acceder al video completo de nuestro podcast haciendo clic en el siguiente enlace:

Un canal sorprendente para impulsar la imagen de una marca

Cuando le preguntamos a Catalina por los canales de marketing que mejor funcionan en las estrategias de branding nos contó que, lógicamente, muchas redes sociales traen buenos resultados.

Sin embargo, introdujo un concepto que es tan histórico como innovador en los tiempos que corren: el boca en boca. La importancia de la imagen de marca y un trabajo premeditado sobre sus pilares fundamentales es un paso clave en la generación de leads y la obtención de prospectos calificados.

Lo mismo aplica en aquellos procesos de rebranding en los que es necesario transformar oportunidades de venta en clientes, recuperar la confianza de los consumidores y analizar cuáles son los nuevos insights que funcionan en tiempos de cambios.

¿Cómo armar una estrategia de boca en boca?

Suena difícil. La misma Catalina lo define como algo que se hace “con mucho esfuerzo, no creo que exista un hack específico para esto”. 

La imagen de marca debe constituir la base de cualquier plan de marketing. Y con esto no nos referimos a contar con un buen logo y una escala cromática definida, sino a considerar que “todo lo que hace la empresa comunica”.

Cada email, cada contacto, cada proceso de onboarding cuando ingresa un nuevo empleado. Todos los movimientos de la compañía deben responder a una coherencia para que la imagen de marca sea sólida. Se debe generar cierto grado de consistencia en cómo los públicos objetivos conciben a la compañía.

En el trabajo diario, muchos clientes se acercan con la intención de empezar un plan de marketing y “dejar para mañana lo que se debería hacer hoy”. Este esquema posiblemente permita acelerar los procesos iniciales y lanzamientos pero traerá problemas en el futuro.

Alinear los equipos de comunicación para consolidar la imagen de marca

Sin dudas, este es otro paso esencial. Si cada punto de contacto de una empresa comunica y transmite valores de la imagen de marca, entonces cada persona que la compone también debe hacerlo.

Alinear los equipos de comunicación y todas las áreas en general de una compañía requiere mucho esfuerzo y es, probablemente, la tarea más difícil del departamento de marketing. Como nos dijo Cata: “Es un trabajo de todos los días”.

¿Un tip para lograrlo? No necesariamente se debe bajar una vertical sobre cómo comunicarse (más allá de que un consistente manual de marca, voz y tono puede ser un instrumento de gran ayuda). La forma en que la empresa se comunique internamente será el modelo para la comunicación hacia fuera. 

Se debe cuidar la identidad corporativa y la comunicación interna. Una vez más: no existe un hack preciso para esta tarea, más que tenerla en cuenta con un grado de prioridad alto.

Recomendaciones finales para una estrategia de boca en boca y consistencia en tu imagen de marca

Para repasar, el boca en boca consiste en la recomendación de clientes y una especie de publicidad en su estado más orgánico. La base está en la confianza y la herramienta principal para impulsar y medir es tener una imagen de marca consistente.

Ya no es tan importante que se vea bonita, sino más bien que sea coherente con los valores y acciones del plan de marketing.

En este escenario, una recomendación es generar oportunidades. Si no están dadas por el contexto, pues será necesario impulsarlas y crear experiencias particulares que sean tan maravillosas que motiven a los clientes a compartirlas y recomendarlas. 

El último paso será articular estrategias para saber de dónde vienen los prospectos y cuáles son referidos. Así, se identificarán los canales más oportunos para activar el boca en boca y se podrá constatar cuáles son las acciones de marketing más efectivas y orgánicas para llevar a cabo.

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