Soluciona tus problemas de Marketing y Ventas con HubSpot

Freightzy ya tenía dos calculadoras en su sitio. El encargo no fue inventarlas: fue rediseñarlas, mejorar lo que hacían y —la parte que cambia el negocio— conectarlas al proceso comercial para que dejaran de ser una utilidad y empezaran a generar oportunidades.

El punto de partida: dos herramientas que existían y no trabajaban para el negocio

Freightzy es un proveedor de logística de fuente única con sede en Guelph, Ontario, Canadá, que ofrece soluciones de envío para clientes en toda América del Norte. Ya contaba con dos calculadoras publicadas, y el objetivo del proyecto fue rediseñarlas y desarrollarlas de nuevo, mejorando sus funcionalidades en el proceso.

Conviene detenerse en por qué una calculadora de fletes rara vez se resuelve con una pieza genérica. Lo que el usuario pide —«¿cuánto me cuesta mover esto?»— depende de variables que son propias del sector: las dimensiones y el peso determinan la densidad del envío, y la densidad es lo que sitúa la carga en una clase; la cotización, además, depende de qué transportistas operan esa ruta. Una herramienta que no refleje esa lógica devuelve un número que no sirve para decidir.

A eso se sumó un objetivo comercial explícito: además de mejorar las funcionalidades, Digifianz y Freightzy querían convertir las calculadoras en una nueva fuente de leads. Ese requisito es el que determina buena parte de las decisiones técnicas que vienen después, porque una calculadora que solo calcula no deja rastro en el CRM.

Qué se construyó

Dos herramientas distintas, con propósitos distintos:

1. Calculadora de clase de carga

Determina la densidad del envío y estima la clase de carga en segundos y sin registro. La ausencia de registro es una decisión de producto, no un descuido: para que la herramienta atraiga a alguien que todavía está resolviendo una duda, la barrera tiene que ser cero.

2. Calculadora de envío

Proporciona cotizaciones de flete instantáneas y en tiempo real de los transportistas más confiables de América del Norte. Es la herramienta de intención alta: quien la usa está evaluando un envío concreto.

El recorrido de ambas es el mismo y se ve en las tres pantallas siguientes: el usuario introduce los datos del envío, la herramienta procesa, y el resultado se devuelve en pantalla.

Puedes probar las dos herramientas en el sitio de Freightzy: la calculadora de clase de carga y la calculadora de envío.

Cómo se construyó dentro de HubSpot CMS

El proyecto avanzó en dos frentes paralelos, y merece la pena describirlos por separado porque se comportaron de forma muy distinta.

El diseño fue la parte predecible

Se planificó un diseño simple, fácil de usar y con estilo. La fase resultó bastante sencilla porque se alineó con el kit de marca y con los otros diseños del sitio, trabajo que ya se había hecho en el proyecto anterior con el cliente. Es una ventaja concreta de haber ordenado antes la identidad: cuando el sistema de diseño ya existe, una herramienta nueva se integra en él en lugar de abrir otra discusión estética.

El desarrollo fue la parte iterativa

En paralelo, el equipo de desarrollo abrió una etapa de investigación para determinar cómo integrar las calculadoras con HubSpot. No es un detalle menor: la pregunta de partida no era «cómo programamos esto», sino «cómo se conecta esto con la plataforma donde vive el resto del negocio».

Los esfuerzos de desarrollo tuvieron muchas iteraciones, encontrando mejores soluciones a los obstáculos anteriores a medida que el proyecto avanzaba. Dicho sin adornos: la primera solución a cada problema no fue la definitiva. Es el comportamiento normal de un desarrollo a medida y conviene presupuestarlo como tal.

Los requisitos se levantaron en sesiones semanales

Parte de las sesiones semanales con el cliente se dedicó a reunir toda la información necesaria para determinar los requisitos de cada calculadora y traducirlos en puntos de acción concretos. Ese es el mecanismo que evita que un desarrollo a medida se convierta en una lista de deseos: cada requisito sale de la sesión convertido en algo que alguien puede ejecutar.

La conexión con el proceso comercial

Para aprovechar al máximo las calculadoras dentro de HubSpot y convertirlas en fuente de clientes potenciales, se conectaron con el proceso de ventas de Freightzy mediante creación de tickets, flujos de trabajo y automatización de correo interno.

Esa combinación es la que convierte una calculadora en un activo comercial. El ticket deja constancia de la consulta dentro del CRM; el flujo de trabajo decide qué ocurre con ella; la automatización de correo interno avisa a la persona que tiene que actuar. Sin esas tres piezas, una calculadora entrega un número al visitante y no deja nada del lado de la empresa.

Qué resolvió

Según el balance del proyecto, las calculadoras mejoraron en varios frentes: diseño, optimización, automatización, ejecución de resultados sin errores, y quedar todo integrado con HubSpot.

Vale la pena leer esa última frase con precisión: al cierre del proyecto, la expectativa era generar clientes potenciales con las calculadoras. Es lo que el cliente dijo entonces, y es distinto de un resultado medido a posteriori.

Cuándo tiene sentido construir una calculadora a medida en HubSpot

Este proyecto es un caso concreto, pero la decisión de fondo se repite. Estas son las condiciones en las que una calculadora propia se justifica, y las señales de que no.

Se justifica cuando…

• El cálculo es específico de tu sector y depende de variables que una herramienta genérica no modela — como la densidad y la clase de carga en el transporte.
• Tu cliente hace ese cálculo igualmente, con o sin ti. Si lo va a hacer en una hoja de cálculo o llamando a un competidor, más vale que lo haga en tu sitio.
• La consulta indica intención comercial real. Alguien que cotiza un envío concreto está más cerca de comprar que alguien que descarga un PDF.
• Puedes conectarla al proceso de ventas. Es la condición decisiva: sin ticket, flujo de trabajo y aviso interno, la herramienta no alimenta nada.

No se justifica cuando…

• El cálculo es trivial y ya existe resuelto. Reconstruir un conversor de unidades no es una ventaja competitiva.
• Nadie va a mantenerla. Las reglas de negocio cambian; una calculadora que devuelve cifras desactualizadas hace más daño que no tenerla.
• Se pide el registro antes de mostrar el resultado. Es la forma más rápida de perder al usuario que venía a resolver una duda concreta. Freightzy hizo lo contrario, y esa es la decisión que hace que la herramienta funcione como puerta de entrada.
• No hay línea base. Antes de construir, deja registrado qué vas a medir después: consultas iniciadas, consultas completadas, tickets generados y cuántos de esos tickets se convierten en oportunidad. Sin esos cuatro números, dentro de un año no podrás decir si valió la pena.

Si estás evaluando algo parecido, el contexto de este proyecto está en el caso de éxito de manual de marca y desarrollo web en HubSpot para Freightzy, que cubre el trabajo previo de identidad y sitio. Si todavía estás decidiendo si la plataforma encaja, empieza por qué es HubSpot y para qué sirve. Y si lo que necesitas es construir dentro de HubSpot CMS, así abordamos el diseño y desarrollo web. Cuando el trabajo deja de ser construir la herramienta y pasa a conectarla con el proceso comercial, entra en el terreno de una agencia de inbound marketing y RevOps.

Preguntas frecuentes

¿Se puede construir una calculadora de fletes dentro de HubSpot?

Sí. En este proyecto se rediseñaron y desarrollaron dos calculadoras dentro de HubSpot CMS: una de clase de carga, que estima la clase a partir de la densidad del envío, y una de envío, que devuelve cotizaciones de flete en tiempo real. La parte que aporta valor comercial no es el cálculo en sí, sino la integración: las calculadoras se conectaron al proceso de ventas mediante creación de tickets, flujos de trabajo y automatización de correo interno, de modo que cada consulta queda registrada y accionable dentro del CRM.

¿Cuánto tarda un desarrollo así?

Depende de factores que sí se pueden nombrar, aunque el plazo no se pueda prometer de antemano. Lo que más movió el calendario en este proyecto fue el número de iteraciones de desarrollo: el equipo fue encontrando mejores soluciones a los obstáculos anteriores a medida que avanzaba. El diseño, en cambio, fue rápido porque el kit de marca y el resto del sitio ya existían. Los otros factores que pesan son cuántas variables entran en el cálculo, con qué fuentes hay que conectarse para obtener datos en tiempo real, y la velocidad con la que el cliente cierra los requisitos en las sesiones de trabajo.

¿Qué se necesita del lado del cliente?

Sobre todo, disponibilidad para definir los requisitos. En este proyecto se dedicó parte de las sesiones semanales a reunir la información necesaria para determinar qué debía hacer cada calculadora y traducirlo en puntos de acción concretos. Eso exige a alguien del lado del cliente que conozca la lógica del negocio y pueda decidir. También ayuda tener resuelto antes el sistema de diseño: aquí la fase de diseño fue sencilla precisamente porque el kit de marca y los diseños del sitio ya estaban hechos.

¿Funciona con el CRM y los formularios de HubSpot?

Sí, y es justamente lo que convierte la herramienta en una fuente de oportunidades. Las calculadoras de Freightzy se conectaron con el proceso de ventas a través de tres mecanismos de HubSpot: creación de tickets, que deja constancia de la consulta; flujos de trabajo, que determinan qué ocurre con ella; y automatización de correo interno, que avisa a la persona que debe actuar. Sin esa conexión, una calculadora devuelve un número al visitante y no deja ningún registro del lado de la empresa.