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Estamos comprometidos a ofrecerle la mejor experiencia de implementación posible, la cual comienza con expectativas claras.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HUBSPOT AI AGENTS IMPLEMENTATION EN ESPAÑOL
1. Introducción:
Estas Condiciones Generales ("Acuerdo") regulan los servicios de implementación de HubSpot AI Agents ("Servicios") prestados por Digifianz ("Proveedor") al cliente ("Cliente"). Al adquirir un servicio de implementación de HubSpot AI Agents, el Cliente acepta cumplir y estar sujeto a este Acuerdo.
2. Alcance de los Servicios:
El Proveedor prestará los Servicios de acuerdo con el producto de implementación de HubSpot AI Agents adquirido por el Cliente.
A. Servicios incluidos:
Los productos de implementación de HubSpot AI Agents están diseñados para ayudar al Cliente a configurar, probar y lanzar casos de uso específicos de agentes de atención al cliente o prospección dentro de un único portal de HubSpot.
Los Servicios disponibles son:
I. Agente de Atención al Cliente - Agente primera línea de atención 24/7: Este Servicio incluye descubrimiento y análisis de tickets y contenido existente, un (1) workshop de diseño de estrategia, configuración, un piloto de una (1) a dos (2) semanas, optimización y una reunión de cierre.
Se incluyen cinco (5) reuniones, diez (10) horas disponibles del equipo y siete (7) semanas de duración del Servicio.
Nuestro rol: workshops, diseño de flujos, configuración inicial y capacitación.
Tu rol: proveer contenido, validar respuestas y definir políticas.
II. Agente de Atención al Cliente - Agente de captura y calificación de leads: Este Servicio incluye descubrimiento y análisis de tickets y contenido existente, un (1) workshop de diseño de estrategia, configuración, un piloto de una (1) a dos (2) semanas, optimización y una reunión de cierre.
Se incluyen cinco (5) reuniones, diez (10) horas disponibles del equipo y siete (7) semanas de duración del Servicio.
Nuestro rol: workshops, diseño de flujos, configuración inicial y capacitación.
Tu rol: proveer contenido, validar respuestas y definir políticas.
III. Agente de Prospección - Agente de outbound hacia cuentas objetivo: Este Servicio incluye descubrimiento, revisión del pipeline, ICP y listas de cuentas; definición de un (1) perfil de venta; configuración; un piloto de cincuenta (50) a cien (100) cuentas; optimización y una reunión de cierre.
Se incluyen cinco (5) reuniones, diez (10) horas disponibles del equipo y cinco (5) semanas de duración del Servicio.
Nuestro rol: definir ICP, segmentación, prompts y guardrails.
Tu rol: proveer los mejores ejemplos de emails, validar mensajes y operar el piloto. Proveer contenido, validar respuestas y definir políticas.
IV. Agente de Prospección - Agente de reactivación de Pipeline y Contactos: Este Servicio incluye descubrimiento, revisión del pipeline, ICP y listas de cuentas; definición de un (1) perfil de venta; configuración; un piloto sobre un segmento o porcentaje de cuentas; optimización y una reunión de cierre.
Se incluyen cinco (5) reuniones, diez (10) horas disponibles del equipo y cinco (5) semanas de duración del Servicio.
Nuestro rol: definir ICP, segmentación, prompts y guardrails.
Tu rol: proveer los mejores ejemplos de emails, validar mensajes y operar el piloto. Proveer contenido, validar respuestas y definir políticas.
B. Horas de Implementación:
Todo el trabajo realizado por el Proveedor, ya sea en vivo durante reuniones o fuera de línea, se descuenta del banco fijo de horas incluido en el Servicio adquirido.
Cada servicio de implementación de HubSpot AI Agents incluye un total de diez (10) horas disponibles del equipo.
Estas horas podrán utilizarse para workshops, descubrimiento, diseño de flujos, configuración inicial, soporte de pruebas, optimización, capacitación y offboarding.
Una vez consumidas las horas de implementación incluidas, el Servicio se considerará completado, aun cuando no haya vencido el período de duración aplicable.
C. Límites de Alcance y Flexibilidad:
Cada HubSpot AI Agents Implementation está limitada a un (1) único portal de HubSpot.
Para implementaciones de Agente de Atención al Cliente, cada Servicio incluye la configuración de un (1) único agente de atención al cliente.
El Servicio podrá contemplar configuración multilenguaje cuando dicha funcionalidad esté disponible dentro de las capacidades nativas de HubSpot AI Agents y siempre que pueda realizarse dentro de las horas incluidas en el Servicio adquirido.
Salvo que se indique expresamente por escrito, cada Servicio está limitado a:
Podrán realizarse sustituciones por otros elementos de complejidad equivalente, sujetas a las siguientes condiciones:
I. El trabajo sustituido deberá mantenerse dentro del total de horas y del período de duración establecidos en el presente Acuerdo.
II. El trabajo sustituido no podrá involucrar elementos expresamente excluidos conforme a lo dispuesto en la Sección 5, Integraciones, Desarrollo Personalizado y Exclusiones, ni en la Sección 6, Add-ons.
III. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de sustitución que contravenga las limitaciones aquí establecidas.
D. Rol del Proveedor y Rol del Cliente:
El rol del Proveedor podrá incluir workshops, revisión de procesos, diseño de flujos, configuración inicial, capacitación, optimización y offboarding.
El rol del Cliente incluye proporcionar el contenido, contexto, documentación, accesos, feedback oportuno, validación y políticas internas necesarias para completar la implementación.
El Cliente es responsable de asegurar que los miembros necesarios de su equipo estén disponibles para reuniones, feedback, pruebas y toma de decisiones durante el período del Servicio.
Las demoras en la entrega de contenido, accesos, feedback, aprobaciones o información requerida podrán afectar la capacidad del Proveedor de completar el Servicio dentro del período aplicable y las horas de implementación incluidas.
3. Plazo de Implementación y Vencimiento de los Servicios:
El Cliente deberá consumir todas las reuniones y horas de implementación durante el período de Servicio aplicable al servicio de implementación de HubSpot AI Agents adquirido.
Los períodos de Servicio aplicables son los siguientes:
I. Agente de Atención al Cliente - Agente primera línea de atención 24/7: siete (7) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
II. Agente de Atención al Cliente - Agente de captura y calificación de leads: siete (7) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
III. Agente de Prospección - Agente de outbound hacia cuentas objetivo: cinco (5) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
IV. Agente de Prospección - Agente de reactivación de Pipeline y Contactos: cinco (5) semanas a partir de la fecha de inicio* del proyecto.
*La fecha de inicio se considera como la fecha de la reunión de Kickoff agendada o siete (7) días calendarios después de que el Cliente haya efectuado el pago correspondiente al Servicio, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá consumir todas las reuniones y horas incluidas dentro del período de implementación correspondiente. Las reuniones o las horas no utilizadas caducarán al finalizar dicho período y no serán reembolsables ni acreditables.
El Servicio se considerará completado cuando ocurra primero cualquiera de los siguientes supuestos:
I. Consumo de las horas de implementación incluidas.
II. Cumplimiento del objetivo de implementación del Servicio adquirido.
III. Vencimiento del período de Servicio aplicable.
Cualquier reunión, hora, soporte, optimización o trabajo de implementación adicional deberá ser adquirido por separado al precio de lista vigente al momento de esa nueva compra.
En caso de presentarse una situación de fuerza mayor o evento fuera del control del Cliente debidamente documentado, el Cliente podrá solicitar una (1) extensión razonable de hasta catorce (14) días corridos. Dicha solicitud deberá ser realizada por un miembro del equipo del Cliente por escrito y enviada exclusivamente al correo electrónico help@digifianz.com, quedando sujeta a la aprobación de Digifianz.
4. Implementación Acelerada:
El Cliente tiene la opción de agregar una Implementación Acelerada a su compra, equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total de los Servicios adquiridos.
La compra de una Implementación Acelerada le otorga al Cliente el derecho a aumentar la frecuencia de las reuniones y completar su implementación en menos tiempo.
Los plazos ajustados serán los siguientes:
I. Agente de Atención al Cliente - Agente primera línea de atención 24/7: cuatro (4) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
II. Agente de Atención al Cliente - Agente de captura y calificación de leads: cuatro (4) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
III. Agente de Prospección - Agente de outbound hacia cuentas objetivo: tres (3) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
IV. Agente de Prospección - Agente de reactivación de Pipeline y Contactos: tres (3) semanas desde la fecha de inicio* del proyecto.
*La fecha de inicio se considera como la fecha de la reunión de Kickoff agendada o siete (7) días calendarios después de que el Cliente haya efectuado el pago correspondiente al Servicio, lo que ocurra primero.
La compra de una Implementación Acelerada tiene como único propósito brindar recursos adicionales al Cliente en forma de una mayor frecuencia de reuniones.
La compra de una Implementación Acelerada no modifica de ninguna manera el Plazo de Implementación ni las condiciones sobre el Vencimiento de Sesiones No Utilizadas establecidas en la Sección 3.
5. Integraciones, Desarrollo Personalizado y Exclusiones:
Las HubSpot AI Agents Implementations por sí solas no incluyen código personalizado ni servicios de desarrollo, incluidos, entre otros: páginas de destino personalizadas, plantillas de cotización personalizadas, configuración de HubDB, desarrollo de sitios web o integraciones personalizadas como integraciones mediante API.
El Cliente puede solicitar que se agreguen servicios de desarrollo a su cotización. Todos los proyectos deben ser revisados y cotizados caso por caso por el equipo técnico del Proveedor. El Proveedor no puede garantizar que podrá asumir cualquier proyecto de desarrollo propuesto debido a limitaciones técnicas y de disponibilidad del equipo.
Todo el trabajo realizado por el Proveedor está limitado al entorno de la plataforma HubSpot. El Proveedor no podrá ejecutar implementaciones de ningún tipo en plataformas externas, salvo que se haya acordado previamente por escrito con un miembro del equipo de Ventas o de la Gerencia del Proveedor.
Las plataformas externas incluyen, entre otras: WhatsApp, Facebook, Facebook Business Manager, plataformas ERP, proveedores de servicios de correo electrónico, plataformas CRM externas, plataformas de enriquecimiento de datos y herramientas externas de sales engagement.
Esta limitación también se aplica a integraciones nativas de HubSpot, ya que el Proveedor solo podrá asistir en el lado correspondiente a HubSpot dentro del alcance de una HubSpot AI Agents Implementation.
Los Servicios no incluyen:
6. Add-ons:
Los siguientes elementos de implementación no están incluidos en la HubSpot AI Agents Implementation y están disponibles únicamente como servicios adicionales (add-ons). Estos servicios deberán ser solicitados a través del sitio web del Proveedor o durante el proceso de venta, y serán cotizados por el equipo del Proveedor mediante un proceso de cotización independiente:
Todos los add-ons están sujetos a precios, alcances y condiciones de aceptación independientes y no se consideran incluidos en este Acuerdo salvo que se indique expresamente por escrito en la documentación de compra del Cliente.
Esta lista no es exhaustiva y podrá modificarse conforme se incorporen nuevos add-ons o se actualicen los existentes.
Las suscripciones necesarias a HubSpot, incluyendo Hub y nivel, podrán variar según el add-on correspondiente.
7. Limitaciones Técnicas de la Plataforma HubSpot:
Los Servicios dependen de las funcionalidades, permisos, disponibilidad y limitaciones técnicas de HubSpot y de cualquier funcionalidad aplicable relacionada con agentes de atención al cliente, agentes de prospección, HubSpot AI Agents o Breeze al momento de la implementación.
La capacidad del Proveedor para completar el Servicio podrá depender de:
El Proveedor no será responsable por limitaciones causadas por restricciones de suscripción de HubSpot, funcionalidades no disponibles, funcionalidades beta no habilitadas, permisos insuficientes, problemas de configuración del portal o limitaciones de plataformas de terceros.
8. Programación y Reprogramación:
A. Llamadas de Kickoff: La llamada inicial o kickoff será programada por el Cliente a través de una Página de Programación de Reuniones de HubSpot, luego de la compra del Servicio. Al seleccionar una hora, se asignará un miembro del equipo del Proveedor a la implementación. En caso de necesitar reprogramarla, el Cliente deberá contactar directamente a su consultor de implementación, quedando la reprogramación sujeta a la disponibilidad del consultor del Proveedor.
B. Programación de llamadas de proyecto: El Proveedor y el Cliente acordarán mutuamente el calendario de las llamadas de proyecto subsiguientes, quedando dicho calendario sujeto a la disponibilidad del consultor del Proveedor.
C. Cancelación y Reprogramación: Si el Cliente necesita reprogramar una llamada, deberá notificar al Proveedor con al menos veinticuatro (24) horas de antelación por correo electrónico a su consultor de implementación asignado. La llamada reprogramada quedará sujeta a la disponibilidad del consultor del Proveedor.
D. Cancelación Tardía: Si una llamada es cancelada con menos de veinticuatro (24) horas de antelación, el Cliente perderá dicha sesión y no tendrá derecho a una llamada de reemplazo. Las llamadas adicionales deberán ser adquiridas por separado al precio vigente al momento de esa nueva compra.
9. Responsabilidades del Cliente Dentro del Servicio:
El Cliente acepta:
A. Asistir a todas las reuniones programadas.
B. Proporcionar feedback oportuno y la información necesaria para facilitar el proceso de implementación.
C. Asegurar que todo el personal relevante esté disponible para las reuniones.
D. Proporcionar acceso al portal de HubSpot y a las herramientas necesarias para la implementación.
E. Proporcionar el contenido, documentación, información de procesos, ejemplos de tickets, información de pipeline, listas de cuentas o criterios de segmentación necesarios para el Servicio adquirido.
F. Validar la dirección de la implementación, flujos, configuraciones y decisiones de configuración durante el período del Servicio.
G. Completar las tareas asignadas dentro de los plazos acordados.
El incumplimiento de estas responsabilidades por parte del Cliente podrá afectar la capacidad del Proveedor de completar el Servicio dentro del período aplicable y las horas de implementación incluidas.
10. Condiciones de Pago:
Este es un Servicio prepago, no reembolsable, de única vez. Las tarifas se abonarán mediante un enlace de pago de HubSpot antes del inicio de la implementación.
Se contemplan excepciones únicamente en los casos de terminación justificada especificados en la Sección 14, Terminación.
11. Confidencialidad:
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información divulgada durante el proceso de implementación. Esta obligación se extiende a información propietaria, planes de negocio, información de clientes, información operativa, información técnica y cualquier otro dato sensible.
12. Propiedad Intelectual:
Todo el contenido, incluyendo información, datos, software, fotografías, gráficos, video, tipografías, música, sonidos y otros materiales, está protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad, los cuales son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías existentes actualmente o que se desarrollen en el futuro.
El Cliente no podrá eliminar ni modificar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad.
El Cliente no podrá copiar, modificar, eliminar, borrar, aumentar, añadir, publicar ni transmitir ninguno de los materiales o Servicios, en su totalidad o en parte.
El logotipo de Digifianz es propiedad de sus respectivos titulares y no podrá ser reproducido, copiado ni alterado de ninguna forma sin la autorización expresa y por escrito del titular de la marca registrada.
13. No Solicitación:
El Cliente se compromete a no contratar, bajo ninguna modalidad, los servicios ni obtener beneficios de ningún empleado o colaborador actual o anterior de Digifianz por un período de cinco (5) años desde la fecha de compra de los Servicios.
Esta prohibición incluye cualquier contratación directa o indirecta de dicho empleado o colaborador.
El incumplimiento de esta obligación dará lugar a una obligación de indemnización a favor de Digifianz por un monto de treinta mil dólares estadounidenses (USD $30.000).
14. Terminación:
A. Por parte del Cliente: El Cliente podrá dar por terminado el presente Acuerdo en cualquier momento, notificando por escrito al Proveedor. No se emitirán reembolsos por los Servicios ya prestados.
Si aplica el requisito de HubSpot de completar un onboarding al adquirir un nuevo Hub de nivel Professional o superior, el Cliente deberá contratar un servicio de onboarding alternativo con el Proveedor, iniciar un onboarding directamente con HubSpot, o iniciar un onboarding con otro socio certificado de HubSpot.
B. Por parte del Proveedor: El Proveedor podrá rescindir el presente Acuerdo si el Cliente incumple los términos aquí establecidos. En tales casos, no se emitirán reembolsos por los Servicios ya prestados.
Si aplica el requisito de HubSpot de completar un onboarding al adquirir un nuevo Hub de nivel Professional o superior, el Cliente deberá contratar un servicio de onboarding alternativo con el Proveedor, iniciar un onboarding directamente con HubSpot, o iniciar un onboarding con otro socio certificado de HubSpot.
15. Soporte Posterior a la Implementación:
Los Servicios no incluyen soporte continuo, monitoreo, mantenimiento, troubleshooting u optimización posterior a la finalización del Servicio, al consumo de las horas incluidas, al cumplimiento del objetivo de implementación o al vencimiento del período de Servicio aplicable.
Cualquier soporte posterior a la implementación deberá ser contratado por separado.
Esto puede incluir, entre otros:
16. Limitación de Responsabilidad:
La responsabilidad del Proveedor conforme al presente Acuerdo se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente por los Servicios.
El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan o se relacionen con los Servicios.
17. Fuerza Mayor:
El Proveedor no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones conforme a este Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso resulta de eventos que exceden su control razonable, incluyendo, entre otros: actos de fuerza mayor, guerras, terrorismo, pandemias, conflictos laborales o interrupciones en los servicios de telecomunicaciones o internet.
18. Ley Aplicable:
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
19. Modificación de los Términos:
El Proveedor se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.
Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en el sitio web del Proveedor o mediante otro tipo de notificación.
El Proveedor hará su mayor esfuerzo para notificar por escrito a los Clientes actuales sobre las modificaciones realizadas a estos Términos. Dichos cambios no se aplicarán retroactivamente a Servicios que ya se encuentren activos al momento de la modificación.
Sin embargo, los Clientes existentes que adquieran Servicios adicionales después de realizada la modificación estarán sujetos a los nuevos Términos.
En caso de que las modificaciones sean sustanciales, los Clientes serán notificados por escrito y podrán cancelar cualquier compra adicional realizada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a dicha notificación sin penalidad, y recibir un reembolso completo por los Servicios no prestados hasta ese momento.
20. Acuerdo Completo:
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previos, ya sean orales o escritos, relacionados con el objeto del presente.
21. Información de Contacto:
Para cualquier consulta o inquietud respecto de estos Términos, por favor contacte a Digifianz en: help@digifianz.com
22. Consentimiento para Comunicaciones Relacionadas con el Proyecto:
Al adquirir una HubSpot AI Agents Implementation, el Cliente consiente en recibir comunicaciones de Digifianz relacionadas con su implementación.
El Cliente podrá optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o contactando directamente a Digifianz. Sin embargo, el Proveedor recomienda mantener la suscripción activa para garantizar la mejor experiencia posible.
23. SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio):
Todas las comunicaciones recibidas por el Proveedor por parte del Cliente serán respondidas dentro de un plazo de ocho (8) horas hábiles.
El Proveedor define su Horario Laboral como de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora EDT), excluyendo los feriados nacionales de la República Argentina.
El canal oficial de comunicación para todas las comunicaciones del proyecto será exclusivamente por correo electrónico.
Para consultas, inquietudes o problemas relacionados con los Servicios adquiridos, el Cliente deberá comunicarse con Digifianz por correo electrónico a help@digifianz.com.
24. Aceptación:
Al proceder con la HubSpot AI Agents Implementation, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
