Soluciona tus problemas de Marketing y Ventas con HubSpot

A través de un Enhanced Onboarding, Digifianz y Austro reimaginaron y conectaron sus procesos comerciales, de marketing y de atención al cliente dentro de HubSpot desde cero, transformando los flujos de trabajo manuales e inconexos en una plataforma unificada, automatizada y escalable.

Acerca de Austro:

Austro Energías Renovables es una empresa líder en soluciones de energía renovable con sede en Argentina. Centrada en ofrecer alternativas energéticas limpias, eficientes y sostenibles, Austro ofrece una amplia cartera de productos y servicios para proyectos residenciales, comerciales e industriales. La empresa está especializada en sistemas de energía solar, calentadores de agua solares e integración de tecnologías renovables.

Antes de este proyecto, las operaciones de Austro estaban repartidas entre varias herramientas desconectadas, con los esfuerzos de marketing gestionados a través de Meta Business Manager y los procesos comerciales y posventa manejados informalmente a través de WhatsApp.

Proyecto y objetivo:

Austro pretendía centralizar y digitalizar sus operaciones comerciales, de marketing y postventa en una única plataforma HubSpot totalmente conectada. El objetivo era mejorar la colaboración entre departamentos, estandarizar los procesos y garantizar un flujo de datos fluido de un área a otra.

Las iniciativas clave incluían:

• Migración de datos: Contactos, empresas y registros de productos.
  
  
• Creación de propiedades personalizadas: Para ofertas, tickets y registros de empresa.
  
  
  • Canalización de nuevos clientes potenciales.
  • Canalización de clientes potenciales recurrentes.
  • Cada uno con automatizaciones para:
    • Asignación automatizada del propietario del trato por tipo de producto/servicio.
    • Correos electrónicos de seguimiento a intervalos específicos.
    • Creación de tareas y notificaciones internas para los gestores.
      Implementación de canalizaciones de ventas:
    • Traspaso de procesos entre equipos comerciales y técnicos.
      
      
• Implementación de Pipelines Post-Venta:
  
  Con automatizaciones para:
  • Creación automática de tickets en base a conversaciones con chatbot o envíos de formularios de reclamo.
  • Envío automático de correos electrónicos de seguimiento a intervalos de tiempo definidos.
  • Creación de tareas y seguimiento para equipos técnicos y de servicio.
  • Notificaciones internas en tiempo real para los gestores responsables.
  • Actualizaciones de estado y acciones activadas por el flujo de trabajo para garantizar resoluciones puntuales.
  
  
  
  
• Integración de herramientas de marketing y servicio:
  • Plantillas de correo electrónico automatizadas y flujos de trabajo de seguimiento siempre activos.
  • Conexión de campañas de Meta Ads con HubSpot.
  • Formularios personalizados para el sitio web (contacto, solicitudes de presupuesto) y anuncios de clientes potenciales.
  • Diseño de plantillas de presupuestos para la entrega de propuestas.
  • Creación de una base de conocimientos con guías, manuales, vídeos e instrucciones para el cuidado de los productos.
  • Desarrollo de un chatbot unificado en web y Facebook para centralizar consultas, enrutar conversaciones por temas y activar formularios o asignar tickets a los equipos adecuados.
    
    

Principales retos:

Austro tenía volúmenes significativos de información que quería consolidar dentro de la plataforma, incluidos numerosos productos, propiedades personalizadas y procesos múltiples y muy específicos con automatizaciones dedicadas para cada área.

Era esencial unificar las operaciones de ventas, marketing y servicios en un único entorno escalable, garantizando una colaboración fluida entre equipos sin interrumpir sus actividades en curso.

Resultados:

Al completar el proceso Enhanced Onboarding, integramos con éxito las áreas operativas de Austro en HubSpot.

Los resultados clave incluyeron:

• CRM centralizado: Datos consolidados de herramientas dispersas en HubSpot.

• Procesos de ventas definidos y automatizados para clientes potenciales nuevos y recurrentes, mejorando la gestión de tareas y la responsabilidad.

• Automatización de los procesos de postventa, incluyendo:

  • Creación de tickets a partir de envíos de chatbot y formularios de reclamación.

  • Correos electrónicos de seguimiento a intervalos establecidos.

  • Generación de tareas para equipos técnicos y de servicio.

  • Actualizaciones de estado y alertas internas para los gestores.

• Herramientas de marketing totalmente conectadas, incluida la integración de Meta Ads, la sincronización de formularios y los seguimientos automatizados.

• Flujos de trabajo siempre activos y plantillas de correo electrónico para apoyar el compromiso proactivo con el cliente.

• Solución de chatbot unificada tanto en la web como en Facebook, que dirige las consultas al equipo adecuado o al proceso automatizado.

• Base de conocimientos creada para el autoservicio del cliente y la formación del equipo interno.

Orientación y continuidad:

Tras completar el proceso Enhanced Onboarding, proporcionamos a Austro:

• Grabaciones de las sesiones y vídeos tutoriales adaptados.

• Documentación sobre buenas prácticas.

• Explicaciones en vídeo de los flujos de trabajo clave.

• Recomendaciones para los recursos de HubSpot Academy y Knowledge Base.

• Sugerencias estratégicas para la siguiente fase de mejoras a medida que aumenta el uso de HubSpot.

Desde entonces, su equipo ha estado utilizando activamente la plataforma, gestionando con éxito los flujos de trabajo conectados a través de marketing, ventas y servicio al cliente.

Conclusión:

Nuestra colaboración con Austro constituye un claro ejemplo de cómo la complejidad operativa y los procesos desconectados pueden transformarse en un sistema racionalizado y escalable cuando se unen la tecnología y la estrategia adecuadas. Lo que comenzó como una necesidad de centralizar los procesos de ventas evolucionó rápidamente hacia una transformación digital completa de sus operaciones comerciales, de marketing y postventa.

Gracias a nuestra colaboración, Austro opera ahora con flujos de trabajo alineados y automatizados que permiten una mejor toma de decisiones, una respuesta más rápida al cliente y una colaboración más fluida entre departamentos. Sus equipos están equipados para gestionar el crecimiento y ofrecer experiencias de servicio coherentes y de alta calidad a sus clientes.

Si estás buscando un socio calificado para tu proyecto de implementación de HubSpot CRM y onboarding multidepartamental, ¡nos encantaría hablar contigo!