Soluciona tus problemas de Marketing y Ventas con HubSpot

Acerca de Small Batch Cigar:

Fundada en 2012, Small Batch Cigar es una tienda online de primer nivel y distribuidora especializada en puros boutique, de alta gama y de edición limitada en Estados Unidos. Con un enfoque estricto en la calidad, la rapidez en los envíos y el cuidado minucioso de los productos, la plataforma se ha convertido en un referente para la comunidad de aficionados a los puros premium.

Small Batch Cigar se especializa en presentar lanzamientos muy codiciados y revolucionarios de fabricantes boutique, destacando marcas especializadas como Black Label Trading Company, junto con una amplia selección de estuches de puros cuidadosamente seleccionados y clubes de suscripción exclusivos.

Proyecto y objetivo:

El proyecto se centró en mejorar la implementación de HubSpot CRM Suite Professional. El objetivo principal era configurar un entorno escalable con paneles de control e informes claros, propiedades y vistas personalizadas, y recorridos de cliente automatizados, todo ello sincronizado con la página web de comercio electrónico del cliente y su base de datos de inventario.

Este es un sólido ejemplo de cómo la automatización del customer journey puede mejorar tanto la ejecución de marketing como la visibilidad del rendimiento.

Principales retos:

• Configurar paneles de control e informes que reflejaran las necesidades específicas del cliente en materia de seguimiento y toma de decisiones.

   

• Personalizar propiedades y vistas para que los equipos pudieran trabajar con datos relevantes y estructurados.

   

• Diseño e implementación de procesos de automatización para facilitar el recorrido del cliente.

   

• Garantizar una sincronización fiable entre HubSpot, la página web del cliente y su base de datos existente.

Resultados:

Gracias a esta puesta en marcha, Black Label Trading Company consiguió una configuración de HubSpot con:

• Dashboards basados en datos: informes configurados que ofrecen información relevante sobre el rendimiento del negocio mayorista, las cuentas minoristas y la interacción con los consumidores.

   

• Vistas de pipeline personalizadas: propiedades personalizadas que se ajustan a los procesos internos de ventas para la distribución de productos de boutique.

   

• Customer journeys automatizados de productos: flujos de trabajo para respaldar y estandarizar la comunicación con los clientes durante los lanzamientos de nuevos productos, las reposiciones de stock y las etapas estándar del ciclo de vida.

   

• Ecosistema sincronizado: una conexión de datos coherente entre HubSpot, el sitio web y la base de datos para mantener actualizados en tiempo real los pedidos de los clientes y la información de sus cuentas.

Otras oportunidades:

Partiendo de esta base, existen oportunidades para:

• Perfeccionar los dashboards: adaptar los informes a medida que surjan nuevos datos sobre lanzamientos de puros de temporada o de edición limitada en lotes reducidos.
  
  

• Segmentación avanzada: segmentar aún más las propiedades y las vistas para separar los canales de venta al por mayor B2B del marketing directo al consumidor.
  
  

• Ampliar la automatización: ampliar la automatización del recorrido del cliente a los programas de fidelización posteriores a la compra y a los flujos de trabajo de retención de socios minoristas.
  
  

• Optimizar la sincronización: supervisar la sincronización entre la página web y la base de datos de inventario para mantener la calidad de los datos y optimizar el rendimiento en los días de lanzamiento con mucho tráfico.

Conclusión:

Al centrarse en la configuración a medida, la automatización y la sincronización de sistemas, la implementación ha sentado unas bases sólidas para la suite HubSpot CRM Professional. Esto dota a Black Label Trading Company de un entorno estructurado para gestionar cuentas minoristas, datos de comercio electrónico y recorridos de los clientes, al tiempo que deja margen para una optimización futura y un crecimiento comercial proactivo.

Si quieres integrar con éxito tus operaciones comerciales con HubSpot y crear una base de CRM de alto rendimiento, ¡nos encantaría hablar contigo!