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Todos sabemos que las redes sociales son útiles para el marketing de nuestra empresa. Pero para que sean realmente efectivas a la hora de conseguir potenciales clientes, hay que saber qué postear. Podemos darnos una idea de esto si navegamos en las redes y observamos las tendencias, pero no sería 100% efectivo para tu empresa. Lo que sí daría resultados es conocer a tu propia audiencia. Aquí es cuando entra el Social Media Listening.

¿Qué es el social media listening?

El Social Media Listening es como bien lo define su traducción al español, la escucha de las redes sociales. Esto es, hacer una investigación previa sobre el perfil de tus potenciales clientes, sus gustos e intereses o simplemente saber cómo ellos ven a tu marca. Necesitas de estos datos para hacer una excelente estrategia de redes sociales. El problema es que conseguirlos puede llevarte incluso un día de trabajo, lo cual es demasiado tiempo.

Las herramientas de Social Media Listening pueden ayudarte con esto. Exploran sitios de Internet y redes sociales en busca de menciones a tu marca, compañía, producto o cualquier palabra relevante y muestra los resultados en segundos. Toda la información recolectada se almacena en un tablero desde donde puedes contestar las menciones o interactuar con los usuarios que las realicen.

El principal uso de esta herramienta es saber qué dicen las personas sobre tu negocio en Internet ¿A tus clientes les gusta tu producto?¿Tu marca es vista como de buena calidad? ¿Qué tan conocida es tu marca?

El social media listening puede responder todas estas preguntas.

Pero es más que simplemente el monitoreo. El social media listening consiste en analizar esos datos y hacer algo al respecto. De lo contrario, no serviría de nada.

Esta herramienta te ayudará a hacer una campaña de conocimiento de la marca, mejorar la atención al cliente, crear una reputación online y entender el pensamiento de los consumidores. Por eso consideramos que es algo que no puedes dejar de usar en tu estrategia de marketing.

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Puedes aprender muchas cosas tanto de tus actuales clientes como de los potenciales. Pero nada de eso sirve si no analizas la información debidamente. Por eso recomendamos que observes lo que de verdad importa.

A continuación te señalamos los 5 aspectos que no puedes dejar de analizar:

1. Fijate el sentido de los comentarios

La cantidad de menciones que recibe tu marca es importante porque indica el nivel de conocimiento o alcance que tiene. Pero más importante es el sentido de esas menciones.

Observa si los posteos son positivos o negativos. Muchas veces los comentarios publicados por personas pueden ser sarcásticos o irónicos, tienes que entender qué quieren decir en realidad cuando mencionan a tu marca o producto.

Con este tweet, lo que dice la cliente de Sephora es que es una marca cara, pero aún así paga el precio porque para ella lo vale.

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2. Consigue influencers para tu empresa

Los influencers son usuarios de redes sociales que tienen muchos seguidores principalmente por ser especialistas en un tema. Son considerados líderes de nichos. Su poder reside en que su audiencia confía en ellos, por ejemplo cuando recomiendan un producto. Incluso si saben que los posteos son promocionados, confían más en ellos que en la marca.

No puedes utilizar a cualquier influencer como parte de tu estrategia de marketing. Debes asegurarte de que los valores que él o ella prediquen concuerden con los de tu marca. Por el contrario, te estarás arriesgando a tener un mal posicionamiento, lo que sería contraproducente para tu negocio.

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3. Mira las menciones sin link

Muchas veces los internautas escriben en Facebook o Twitter comentarios acerca de un producto o servicio sin mencionar directamente a la marca, porque por alguna u otra razón no quieren hacerlo, o simplemente se olvidan. La opinión de estas personas es igual de importante para ti. Por eso, debes asegurarte de estar analizando todas las menciones, incluso las que no tienen un link a tu empresa.

Piensa en convertir esta mención sin link en una con, esto mejora el SEO de tu sitio web. Además eso facilita que más gente entre a tus redes sociales o sitio web, ya que es más fácil para cualquier persona clickear en el enlace de cada comentario que si tuviera que poner en el buscador el nombre de la marca o producto.  

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4. Aprende de la competencia

Tanto si tienes un negocio exitoso, como si estás buscando impulsarlo, ver lo que hace la competencia puede darte ideas de estrategias. No puedes permitirte quedarte atrás.

Si eres la marca líder en tu área de negocio, no debes descuidar las acciones de las otras empresas, ya que en cualquier momento el partido puede darse vuelta.

5. Mejora la atención al cliente

Las redes sociales son usadas cada vez con más frecuencia para realizar comentarios o dudas acerca de un producto, tanto si hacen una mención directa o no. A través de estas opiniones puedes buscar la forma de deleitarlos.

En conclusión, las redes sociales sirven muchísimo para tu estrategia de marketing. Pero si quieres hacer una diferencia y destacarte del montón, debes escuchar a tu audiencia, y hacerles caso. Ellos saben lo que quieren, más de lo que tu podrías saber. Para eso, asegurate de tener una buena herramienta de Social Media Listening que facilita la recopilación de las menciones y permite analizar muchas variables.

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