Soluciona tus problemas de Marketing y Ventas con HubSpot

Grupo Aberasturi se asoció con Digifianz para migrar sus datos de ventas a HubSpot, modernizando sus operaciones a través de la automatización y la centralización. Esta transformación mejoró la eficiencia, la comunicación personalizada y fortaleció las relaciones con los clientes, conservando su toque humano.

Acerca del Grupo Aberasturi:

Grupo Aberasturi, con más de 78 años de experiencia en el sector agrícola y ganadero, es una empresa líder en la consignación de ganado. Reconocida por su compromiso con la calidad y el servicio personalizado, la compañía ha sido un socio de confianza para sus clientes de larga data, construyendo relaciones comerciales basadas en la confianza y la cercanía.

Proyecto y objetivo:

Grupo Aberasturi se asoció con Digifianz para modernizar las operaciones mediante la migración de sus datos de ventas y clientes a HubSpot. El objetivo era centralizar la información, automatizar los procesos críticos de ventas y comunicación, y profesionalizar el compromiso con el cliente manteniendo el enfoque humano que define su marca.

El reto

A medida que las operaciones se expandían, Grupo Aberasturi se enfrentaba a dificultades cada vez mayores para gestionar los canales de ventas y la información de los clientes con sus sistemas tradicionales. Los principales retos incluían:

• Ausencia de datos centralizados de clientes o ventas.

• Procesos manuales que provocaban retrasos y duplicaciones.

• Capacidad limitada para escalar la comunicación y mantenerla personalizada.

• Limitaciones rígidas impuestas por WhatsApp Business para la comunicación con los clientes.

Nuestra solución

Con la orientación estratégica de Digifianz, Grupo Aberasturi se sometió a una transformación digital completa, con HubSpot como núcleo. Los pasos clave incluyeron:

1. Migración de datos: Todos los datos históricos relevantes se importaron a HubSpot, a pesar de la reticencia del cliente a limpiar y organizar los datos. Esto garantizó la integridad de la información y el acceso a los registros heredados críticos.

2. Automatización del flujo de trabajo: Se diseñaron flujos de trabajo complejos para automatizar la creación de acuerdos, el emparejamiento de compradores y los mensajes a los clientes. Esto eliminó las tareas repetitivas y redujo la intervención manual.

3. Emparejamiento inteligente de compradores: Cuando un nuevo lote de ganado aparecía en el sistema externo (Plaza Ganadera), se creaba automáticamente un trato en HubSpot. A continuación, mediante un sistema de etiquetado inteligente basado en la categoría (por ejemplo, "Torito Invernada"), el Deal se vinculaba a compradores potenciales. Sólo los contactos comprometidos permanecían asociados; los que no respondían se eliminaban automáticamente al cabo de 7 días.

4. Comunicación vía WhatsApp: Debido a la naturaleza rural de su audiencia, WhatsApp fue el canal de comunicación preferido. Sin embargo, las estrictas limitaciones de la plataforma plantearon problemas:

• Sólo 2 plantillas por contacto y día.

• Máximo de 1.000 envíos mensuales gratuitos.

• Requisito de utilizar plantillas de mensajes preaprobadas.

Para superar las limitaciones de WhatsApp Digifianz implementó una solución innovadora:

• Se envió un mensaje opt-in diario a toda la lista de contactos, preguntando: "¿Quieres recibir las oportunidades de hoy? Responde SÍ".

• Una vez que un contacto respondía, se abría oficialmente una conversación en WhatsApp.

• Esto permitía al sistema enviar mensajes ilimitados, saltándose el límite de plantillas.

Además, se crearon 78 plantillas de WhatsApp personalizadas, una para cada categoría de ganado, lo que garantizaba una comunicación específica.

5. Centralización y visibilidad: HubSpot se convirtió en la fuente central de la verdad, no sólo para las ventas y la comunicación, sino también para la gestión de las relaciones. Todos los contactos, acuerdos y actividades quedaron registrados y visibles para todo el equipo.

6. Integración con ERP: HubSpot se integró con el ERP heredado del cliente para la facturación y el mantenimiento de registros:

• Las operaciones marcadas como "Cerradas ganadas" en HubSpot se transferían a su ERP con los datos completos.

• Los nuevos contactos creados en HubSpot se sincronizaron con su ERP.

• Los retos incluían trabajar con modos de facturación duales (mercado blanco/negro) e incoherencias en los datos.

Resultados y valor

Tras la implementación, Grupo Aberasturi experimentó resultados transformadores:

• Gestión de ventas modernizada: Un CRM escalable y fiable que da soporte a sus crecientes operaciones.

• Eficiencia operativa: Reducción drástica del trabajo manual.

• Mejora de la experiencia del comprador: Comunicación oportuna y personalizada a escala.

• Visibilidad estratégica: Métricas en tiempo real e informes centralizados.

• Automatización basada en datos: Limpieza inteligente de contactos, matching y mensajería.

Adoptar la innovación sin perder la tradición

El viaje del Grupo Aberasturi demuestra que incluso las industrias más tradicionales pueden prosperar a través de la transformación digital. Con soluciones creativas a las limitaciones de la plataforma, flujos de trabajo personalizados y una profunda automatización, Digifianz ayudó a preservar los valores fundamentales de la empresa al tiempo que permitía una modernización escalable.

Esta historia de éxito pone en relieve que la innovación y la tradición pueden ir de la mano, fortaleciendo los cimientos para construir relaciones duraderas con los clientes.

Si está buscando un socio calificado para su área de Marketing y Ventas, ¡nos encantaría hablar con usted!