Freightzy ya tenía dos calculadoras en su sitio. El encargo no fue inventarlas: fue rediseñarlas, mejorar lo que hacían y —la parte que cambia el negocio— conectarlas al proceso comercial para que dejaran de ser una utilidad y empezaran a generar oportunidades.
Digifianz rediseñó y desarrolló dos calculadoras de fletes y envíos dentro de HubSpot CMS para Freightzy, proveedor logístico de fuente única con sede en Guelph, Ontario. Una estima la clase de carga a partir de la densidad del envío; la otra devuelve cotizaciones de flete en tiempo real. Ambas quedaron integradas con el proceso de ventas mediante tickets, flujos de trabajo y automatización de correo interno.
Freightzy es un proveedor de logística de fuente única con sede en Guelph, Ontario, Canadá, que ofrece soluciones de envío para clientes en toda América del Norte. Ya contaba con dos calculadoras publicadas, y el objetivo del proyecto fue rediseñarlas y desarrollarlas de nuevo, mejorando sus funcionalidades en el proceso.
Conviene detenerse en por qué una calculadora de fletes rara vez se resuelve con una pieza genérica. Lo que el usuario pide —«¿cuánto me cuesta mover esto?»— depende de variables que son propias del sector: las dimensiones y el peso determinan la densidad del envío, y la densidad es lo que sitúa la carga en una clase; la cotización, además, depende de qué transportistas operan esa ruta. Una herramienta que no refleje esa lógica devuelve un número que no sirve para decidir.
A eso se sumó un objetivo comercial explícito: además de mejorar las funcionalidades, Digifianz y Freightzy querían convertir las calculadoras en una nueva fuente de leads. Ese requisito es el que determina buena parte de las decisiones técnicas que vienen después, porque una calculadora que solo calcula no deja rastro en el CRM.
Dos herramientas distintas, con propósitos distintos:
Determina la densidad del envío y estima la clase de carga en segundos y sin registro. La ausencia de registro es una decisión de producto, no un descuido: para que la herramienta atraiga a alguien que todavía está resolviendo una duda, la barrera tiene que ser cero.
Proporciona cotizaciones de flete instantáneas y en tiempo real de los transportistas más confiables de América del Norte. Es la herramienta de intención alta: quien la usa está evaluando un envío concreto.
El recorrido de ambas es el mismo y se ve en las tres pantallas siguientes: el usuario introduce los datos del envío, la herramienta procesa, y el resultado se devuelve en pantalla.
Puedes probar las dos herramientas en el sitio de Freightzy: la calculadora de clase de carga y la calculadora de envío.
El proyecto avanzó en dos frentes paralelos, y merece la pena describirlos por separado porque se comportaron de forma muy distinta.
Se planificó un diseño simple, fácil de usar y con estilo. La fase resultó bastante sencilla porque se alineó con el kit de marca y con los otros diseños del sitio, trabajo que ya se había hecho en el proyecto anterior con el cliente. Es una ventaja concreta de haber ordenado antes la identidad: cuando el sistema de diseño ya existe, una herramienta nueva se integra en él en lugar de abrir otra discusión estética.
En paralelo, el equipo de desarrollo abrió una etapa de investigación para determinar cómo integrar las calculadoras con HubSpot. No es un detalle menor: la pregunta de partida no era «cómo programamos esto», sino «cómo se conecta esto con la plataforma donde vive el resto del negocio».
Los esfuerzos de desarrollo tuvieron muchas iteraciones, encontrando mejores soluciones a los obstáculos anteriores a medida que el proyecto avanzaba. Dicho sin adornos: la primera solución a cada problema no fue la definitiva. Es el comportamiento normal de un desarrollo a medida y conviene presupuestarlo como tal.
Parte de las sesiones semanales con el cliente se dedicó a reunir toda la información necesaria para determinar los requisitos de cada calculadora y traducirlos en puntos de acción concretos. Ese es el mecanismo que evita que un desarrollo a medida se convierta en una lista de deseos: cada requisito sale de la sesión convertido en algo que alguien puede ejecutar.
Para aprovechar al máximo las calculadoras dentro de HubSpot y convertirlas en fuente de clientes potenciales, se conectaron con el proceso de ventas de Freightzy mediante creación de tickets, flujos de trabajo y automatización de correo interno.
Esa combinación es la que convierte una calculadora en un activo comercial. El ticket deja constancia de la consulta dentro del CRM; el flujo de trabajo decide qué ocurre con ella; la automatización de correo interno avisa a la persona que tiene que actuar. Sin esas tres piezas, una calculadora entrega un número al visitante y no deja nada del lado de la empresa.
Según el balance del proyecto, las calculadoras mejoraron en varios frentes: diseño, optimización, automatización, ejecución de resultados sin errores, y quedar todo integrado con HubSpot.
«¡Guau! Estoy realmente impresionado con los resultados de este proyecto. Su equipo hizo un gran trabajo en poco tiempo. Esta es una gran mejora para nosotros, ya que esperamos obtener muchos clientes potenciales gracias a estas calculadoras.»
— Sean Freedman, presidente de Freightzy, al cierre del proyecto.
Vale la pena leer esa última frase con precisión: al cierre del proyecto, la expectativa era generar clientes potenciales con las calculadoras. Es lo que el cliente dijo entonces, y es distinto de un resultado medido a posteriori.
Este proyecto es un caso concreto, pero la decisión de fondo se repite. Estas son las condiciones en las que una calculadora propia se justifica, y las señales de que no.
Si estás evaluando algo parecido, el contexto de este proyecto está en el caso de éxito de manual de marca y desarrollo web en HubSpot para Freightzy, que cubre el trabajo previo de identidad y sitio. Si todavía estás decidiendo si la plataforma encaja, empieza por qué es HubSpot y para qué sirve. Y si lo que necesitas es construir dentro de HubSpot CMS, así abordamos el diseño y desarrollo web. Cuando el trabajo deja de ser construir la herramienta y pasa a conectarla con el proceso comercial, entra en el terreno de una agencia de inbound marketing y RevOps.
Sí. En este proyecto se rediseñaron y desarrollaron dos calculadoras dentro de HubSpot CMS: una de clase de carga, que estima la clase a partir de la densidad del envío, y una de envío, que devuelve cotizaciones de flete en tiempo real. La parte que aporta valor comercial no es el cálculo en sí, sino la integración: las calculadoras se conectaron al proceso de ventas mediante creación de tickets, flujos de trabajo y automatización de correo interno, de modo que cada consulta queda registrada y accionable dentro del CRM.
Depende de factores que sí se pueden nombrar, aunque el plazo no se pueda prometer de antemano. Lo que más movió el calendario en este proyecto fue el número de iteraciones de desarrollo: el equipo fue encontrando mejores soluciones a los obstáculos anteriores a medida que avanzaba. El diseño, en cambio, fue rápido porque el kit de marca y el resto del sitio ya existían. Los otros factores que pesan son cuántas variables entran en el cálculo, con qué fuentes hay que conectarse para obtener datos en tiempo real, y la velocidad con la que el cliente cierra los requisitos en las sesiones de trabajo.
Sobre todo, disponibilidad para definir los requisitos. En este proyecto se dedicó parte de las sesiones semanales a reunir la información necesaria para determinar qué debía hacer cada calculadora y traducirlo en puntos de acción concretos. Eso exige a alguien del lado del cliente que conozca la lógica del negocio y pueda decidir. También ayuda tener resuelto antes el sistema de diseño: aquí la fase de diseño fue sencilla precisamente porque el kit de marca y los diseños del sitio ya estaban hechos.
Sí, y es justamente lo que convierte la herramienta en una fuente de oportunidades. Las calculadoras de Freightzy se conectaron con el proceso de ventas a través de tres mecanismos de HubSpot: creación de tickets, que deja constancia de la consulta; flujos de trabajo, que determinan qué ocurre con ella; y automatización de correo interno, que avisa a la persona que debe actuar. Sin esa conexión, una calculadora devuelve un número al visitante y no deja ningún registro del lado de la empresa.
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