Calzetta Neumáticos es una destacada empresa argentina dedicada a la venta al por menor y a los servicios para el sector automotriz, especializada en neumáticos, llantas, baterías y mantenimiento integral de vehículos. Con sede en Buenos Aires (y sucursales físicas en zonas como San Martín, San Isidro y Villa Maipú), la empresa opera tanto como proveedor tradicional con tiendas físicas como a través de una sólida plataforma de comercio electrónico de ámbito nacional.
El proyecto tenía como objetivo transformar Calzetta Neumáticos, pasando de una operación comercial ad hoc basada en hojas de cálculo a un proceso de ventas disciplinado y auditable en HubSpot, con canales de ventas claros, una única fuente de datos fiable y automatización para recuperar ingresos inactivos y proporcionar a la dirección visibilidad en tiempo real.
Al igual que muchas empresas en crecimiento, la transición suele comenzar por migrar de las hojas de cálculo a la automatización, con el fin de reducir la fricción y mejorar la consistencia.
El proyecto se enfrentó a varios retos:
Digifianz diseñó e implementó una arquitectura de dos canales en HubSpot, con un canal de clientes potenciales de 5 etapas y un canal de oportunidades de 6 etapas, regulados por reglas que obligan a crear la oportunidad en el momento de la calificación y evitan que se salten etapas. A medida que las operaciones maduran, esto suele requerir una mayor alineación de procesos en HubSpot para que los equipos puedan escalar con menos pasos manuales.
Esto permitió que el equipo comercial pasara a seguir un proceso disciplinado y auditable, con motivos de pérdida estandarizados y propiedades obligatorias.
El equipo consolidó aproximadamente 1.407 empresas y 626 contactos en HubSpot, brindando al liderazgo una visión única y centralizada de la base de cuentas por primera vez. Además, implementaron una secuencia de reactivación de tres pasos para clientes inactivos, combinando correos electrónicos automatizados con tareas de llamadas o WhatsApp, respaldada por un flujo de trabajo de 'Cliente Inactivo'.
Además, se crearon tres paneles de control —Rendimiento del equipo de ventas, Análisis de operaciones y Resumen del canal de oportunidades— para que el director comercial pudiera acceder a información en tiempo real sobre el canal de oportunidades y el rendimiento. La separación de la integración con el ERP de la puesta en marcha principal permitió al cliente adoptar plenamente HubSpot sin tener que esperar al proveedor externo.
Otras oportunidades incluyen la implementación del canal nativo de WhatsApp de HubSpot, la sustitución de las soluciones provisionales manuales con enlaces rastreables por mensajes bidireccionales registrados en los registros de contactos, además de la automatización de los flujos de trabajo y la generación de informes sobre este canal comercial principal. También existe la posibilidad de adoptar Marketing Hub para aprovechar la base de contactos migrada y la lógica de reactivación existente con el fin de llevar a cabo campañas estructuradas de fidelización por correo electrónico y campañas de temporada, pasando de secuencias reactivas a la generación proactiva de demanda.
Por último, Service Hub podría formalizar la función de asistencia técnica mediante tickets, introducir la puntuación de clientes potenciales y ampliar el número de usuarios a medida que crezca el equipo comercial.
Mediante una implementación estructurada de HubSpot, un diseño disciplinado del proceso de ventas y una automatización específica, Digifianz ayudó a Calzetta Neumáticos a pasar de una gestión de ventas fragmentada y basada en hojas de cálculo a una operación comercial regulada y basada en datos, al tiempo que sentaba unas bases sólidas para el crecimiento futuro en marketing, servicio e integración de canales.
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