Austro Energías Renovables es una empresa líder en soluciones de energía renovable con sede en Argentina. Centrada en ofrecer alternativas energéticas limpias, eficientes y sostenibles, Austro ofrece una amplia cartera de productos y servicios para proyectos residenciales, comerciales e industriales. La empresa está especializada en sistemas de energía solar, calentadores de agua solares e integración de tecnologías renovables.
Antes de este proyecto, las operaciones de Austro estaban repartidas entre varias herramientas desconectadas, con los esfuerzos de marketing gestionados a través de Meta Business Manager y los procesos comerciales y posventa manejados informalmente a través de WhatsApp.
Austro pretendía centralizar y digitalizar sus operaciones comerciales, de marketing y postventa en una única plataforma HubSpot totalmente conectada. El objetivo era mejorar la colaboración entre departamentos, estandarizar los procesos y garantizar un flujo de datos fluido de un área a otra.
Austro tenía volúmenes significativos de información que quería consolidar dentro de la plataforma, incluidos numerosos productos, propiedades personalizadas y procesos múltiples y muy específicos con automatizaciones dedicadas para cada área.
Era esencial unificar las operaciones de ventas, marketing y servicios en un único entorno escalable, garantizando una colaboración fluida entre equipos sin interrumpir sus actividades en curso.
Al completar el proceso Enhanced Onboarding, integramos con éxito las áreas operativas de Austro en HubSpot.
Los resultados clave incluyeron:
CRM centralizado: Datos consolidados de herramientas dispersas en HubSpot.
Procesos de ventas definidos y automatizados para clientes potenciales nuevos y recurrentes, mejorando la gestión de tareas y la responsabilidad.
Automatización de los procesos de postventa, incluyendo:
Creación de tickets a partir de envíos de chatbot y formularios de reclamación.
Correos electrónicos de seguimiento a intervalos establecidos.
Generación de tareas para equipos técnicos y de servicio.
Actualizaciones de estado y alertas internas para los gestores.
Herramientas de marketing totalmente conectadas, incluida la integración de Meta Ads, la sincronización de formularios y los seguimientos automatizados.
Flujos de trabajo siempre activos y plantillas de correo electrónico para apoyar el compromiso proactivo con el cliente.
Solución de chatbot unificada tanto en la web como en Facebook, que dirige las consultas al equipo adecuado o al proceso automatizado.
Base de conocimientos creada para el autoservicio del cliente y la formación del equipo interno.
Tras completar el proceso Enhanced Onboarding, proporcionamos a Austro:
Grabaciones de las sesiones y vídeos tutoriales adaptados.
Documentación sobre buenas prácticas.
Explicaciones en vídeo de los flujos de trabajo clave.
Recomendaciones para los recursos de HubSpot Academy y Knowledge Base.
Sugerencias estratégicas para la siguiente fase de mejoras a medida que aumenta el uso de HubSpot.
Desde entonces, su equipo ha estado utilizando activamente la plataforma, gestionando con éxito los flujos de trabajo conectados a través de marketing, ventas y servicio al cliente.
Nuestra colaboración con Austro constituye un claro ejemplo de cómo la complejidad operativa y los procesos desconectados pueden transformarse en un sistema racionalizado y escalable cuando se unen la tecnología y la estrategia adecuadas. Lo que comenzó como una necesidad de centralizar los procesos de ventas evolucionó rápidamente hacia una transformación digital completa de sus operaciones comerciales, de marketing y postventa.
Gracias a nuestra colaboración, Austro opera ahora con flujos de trabajo alineados y automatizados que permiten una mejor toma de decisiones, una respuesta más rápida al cliente y una colaboración más fluida entre departamentos. Sus equipos están equipados para gestionar el crecimiento y ofrecer experiencias de servicio coherentes y de alta calidad a sus clientes.
Si estás buscando un socio calificado para tu proyecto de implementación de HubSpot CRM y onboarding multidepartamental, ¡nos encantaría hablar contigo!